Actualizado el 25/10/2026
Sí, se puede usar un número fijo o una línea gratuita (en Brasil, los números 0800) en la API oficial de WhatsApp. Meta exige que el número sea de la empresa, tenga código de país y de área y pueda recibir un SMS o una llamada para la verificación. Como los fijos y las líneas gratuitas no reciben SMS, la verificación se hace por llamada de voz, y ahí es donde el IVR, las extensiones y el bloqueo de llamadas internacionales suelen causar problemas.
Este artículo explica qué dice la documentación de Meta sobre cada tipo de número, cómo pasar la verificación por llamada y cómo preparar una línea con IVR antes de registrarla.
Qué exige Meta de un número en la API
La página de números de teléfono de la Cloud API enumera los requisitos. El número debe:
- ser propiedad de la empresa;
- tener código de país y código de área (los códigos cortos de SMS no se aceptan);
- poder recibir llamadas de voz o SMS;
- no estar en uso en WhatsApp. Si lo está, hay que eliminar antes la cuenta de la app o conectar el número por coexistencia, cuando el proveedor la ofrece.
No se exige que el número sea celular. La propia tabla de tipos de número de Meta incluye línea fija, número gratuito (freephone) y VoIP, e indica qué método de verificación funciona mejor en cada caso.
| Tipo de número | Código por SMS | Código por llamada | Nota de Meta |
|---|---|---|---|
| Celular | Estándar | Estándar | El camino más simple |
| Fijo | No recomendado | Estándar | Desactivar desvío de llamadas e IVR |
| Gratuito (0800) | No recomendado | Estándar | Desactivar desvío de llamadas e IVR |
| VoIP | Ver la tabla de Meta | Estándar | Mantener la app o el servicio en línea, con notificaciones |
En la práctica, para fijos y líneas gratuitas el método es la llamada. Una llamada automática dicta el código de 6 dígitos y alguien tiene que contestar y anotarlo.
Verificación por llamada: cómo funciona
Después de agregar el número a la cuenta de WhatsApp Business (con el registro integrado del proveedor, en el WhatsApp Manager o por la API), se solicita el código con el método VOICE. En la Graph API de Meta, la llamada es esta:
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v26.0/PHONE_NUMBER_ID/request_code" \
-H "Authorization: Bearer TU_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "code_method": "VOICE", "language": "es" }'Luego se confirma el código recibido:
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v26.0/PHONE_NUMBER_ID/verify_code" \
-H "Authorization: Bearer TU_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "code": "123456" }'Si el número ya está verificado, Meta responde con HTTP 400 y el error 136024. Conviene revisar el campo code_verification_status del número antes de pedir un código nuevo. Para este y otros códigos, consulta errores de la API de WhatsApp.
Verificar no es lo mismo que registrar. Después de la verificación, el número todavía debe registrarse en la Cloud API con un PIN de 6 dígitos (verificación en dos pasos). Meta advierte que agregar el número en el panel o en el WhatsApp Manager no lo registra en la Cloud API, y que solo envía y recibe mensajes cuando su estado es CONNECTED.
Líneas gratuitas e IVR: el punto que más traba
La documentación de Meta es clara sobre los números 1-800 y gratuitos: suelen estar detrás de un IVR (respuesta de voz interactiva), y la llamada de registro de WhatsApp no puede navegar un IVR. No marca «1 para ventas» ni digita una extensión. Los números detrás de un IVR se pueden registrar, pero deben aceptar llamadas de números internacionales. Los que no pueden recibir la llamada de registro no son compatibles.
Eso implica tres ajustes antes de pedir el código:
- Apagar el IVR temporalmente, o crear una regla para que las llamadas entrantes lleguen directo a una persona o a un aparato durante la verificación.
- Permitir llamadas internacionales entrantes. Pregunta a tu operador si la línea gratuita acepta llamadas originadas en el exterior. Algunos planes de número gratuito restringen el origen de las llamadas.
- Desactivar el desvío de llamadas y el buzón de voz, como también recomienda la tabla de Meta para fijos y gratuitos.
Cuando el número queda CONNECTED, el IVR puede volver a funcionar normalmente. Registrar el número en la API no afecta las llamadas de voz de la línea: el operador sigue entregándolas como antes. Lo que cambia es que ese número pasa a existir en WhatsApp a través de la API.
Extensiones y centralitas (PBX)
Una extensión no es un número de teléfono con código de área. Solo existe dentro de la centralita. Por eso:
- No se puede registrar una extensión en la API. Se registra el número externo (la troncal o un número de marcación directa, DID).
- Si la empresa tiene DID, cada número directo es un número completo y, en principio, se puede registrar, siempre que reciba la llamada de verificación sin pasar por un IVR.
- Si todas las llamadas entran por el número principal y pasan por un menú, programa la centralita para que, durante la verificación, la llamada suene directo en un aparato atendido por una persona.
Un detalle que suele sorprender: en WhatsApp los agentes no están «en extensiones». Varios agentes usan el mismo número al mismo tiempo desde la plataforma de atención, porque a la API se accede por software, no por un aparato. Consulta varios agentes en el mismo número.
Fijo, línea gratuita o celular: qué elegir
| Criterio | Fijo | Línea gratuita | Celular dedicado |
|---|---|---|---|
| Reconocimiento del cliente | El número que ya está en el sitio y en la fachada | Número de atención conocido | Número nuevo que hay que difundir |
| Verificación | Por llamada | Por llamada, con IVR y llamadas internacionales resueltos | SMS o llamada |
| Riesgo en el registro | Desvío y buzón de voz | IVR y restricción de origen | Bajo |
| Uso simultáneo con la app WhatsApp Business | Solo con coexistencia | Solo con coexistencia | Solo con coexistencia |
Si el número fijo de la empresa ya aparece en facturas, sitio web y anuncios, registrar ese mismo número en WhatsApp evita que el cliente tenga que guardar otro contacto. La línea gratuita tiene la misma ventaja para equipos de atención, con el trabajo extra del IVR.
Sea cual sea el tipo de línea, el cliente ve el nombre visible que registraste, y ese nombre pasa por la revisión de Meta. Las reglas están en nombre visible en la API de WhatsApp.
Límite de números por portafolio comercial
Antes de registrar el fijo de cada sucursal, revisa el límite. Según la misma página de Meta, un portafolio comercial nuevo puede registrar hasta 2 números. El límite sube a 20 cuando la empresa está verificada o cuando el portafolio alcanza el límite de 2.000 mensajes. Si tienes varias sucursales, conviene hacer antes la verificación de la empresa.
Checklist para registrar un fijo o una línea gratuita
- El número es de la empresa y tiene código de área.
- El número no está en uso en ninguna app de WhatsApp, o vas a usar coexistencia. Consulta cómo liberar un número que ya está en WhatsApp.
- El IVR, el desvío y el buzón de voz están apagados durante la verificación.
- La línea acepta llamadas internacionales entrantes.
- Hay alguien junto al aparato para anotar el código dictado.
- El nombre visible cumple las reglas de Meta.
- Definiste y guardaste el PIN de 6 dígitos del registro.
Cómo hacerlo con Vectalk
En Vectalk, el número se conecta con el registro integrado (Embedded Signup) de Meta, dentro del panel. Para números que necesitan verificación por llamada, la API de Vectalk ofrece los mismos pasos que Meta: POST /phone-numbers/request-code con "code_method": "VOICE", POST /phone-numbers/verify-code y POST /phone-numbers/register con el PIN, todos autenticados con el token de la instancia. Los detalles están en docs.vectalk.com.br. Vectalk usa la Cloud API oficial y le paga a Meta por ti. Para empezar, crea tu cuenta o lee primero cómo obtener acceso a la API de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el número fijo que ya recibe las llamadas de la empresa?
Sí. Las llamadas de voz siguen funcionando con el operador. Lo que cambia es que el número pasa a existir en WhatsApp por la API y no puede usarse al mismo tiempo en el WhatsApp común (Messenger).
¿El código por SMS funciona en un número fijo?
Meta clasifica el SMS como «no recomendado» para fijos y gratuitos. Usa la verificación por llamada (VOICE).
¿Se puede registrar una extensión específica?
No. Una extensión no tiene código de área ni existe fuera de la centralita. Registra el número externo (troncal o DID) y dirige la llamada de verificación a un aparato atendido por una persona.
¿Puedo volver a activar el IVR después del registro?
Sí. El IVR solo estorba en la llamada de verificación. Cuando el estado del número es CONNECTED, las llamadas de voz siguen el flujo que configures con tu operador.
¿Un número fijo puede usar coexistencia con la app WhatsApp Business?
La coexistencia requiere que el número ya esté activo en la app WhatsApp Business, y la documentación de Meta no restringe el tipo de línea. Si tu fijo ya funciona en la app, la coexistencia evita eliminar la cuenta. Consulta qué se sincroniza en la coexistencia.
Fuentes oficiales consultadas el 25/10/2026: Números de teléfono de la Cloud API, Verificación en dos pasos, Migrar un número de WhatsApp existente a una cuenta empresarial, Onboarding de usuarios de la app WhatsApp Business (coexistencia), Documentación de la API de Vectalk.