Actualizado el 25/10/2026
El nombre visible de WhatsApp es el nombre de la empresa que aparece en el perfil del número en la API y, una vez aprobado por Meta, también en la parte superior de los chats y en la lista de chats. Es obligatorio para registrar el número y debe seguir las pautas de Meta: representar a la empresa con claridad, tener una relación evidente con el nombre legal o la marca y no incluir términos genéricos, «Oficial», «Verificado», nombres de productos de Meta, promociones ni direcciones web. Los nombres rechazados se pueden editar y volver a enviar, o apelar mediante el soporte.
Dónde aparece el nombre visible
Según la documentación de nombres visibles de Meta:
- el nombre se indica al registrar el número y aparece en el perfil de WhatsApp del número;
- también puede aparecer en la parte superior de los chats y en la lista de chats, pero solo después de aprobarse en la verificación del nombre visible;
- si el usuario guardó o editó el nombre de la empresa en su propio WhatsApp, se muestra el nombre que él definió.
El nombre visible no es la insignia verde. La insignia de cuenta comercial oficial es otro proceso, con criterios propios.
Cuándo revisa Meta el nombre
La verificación del nombre visible empieza automáticamente cuando el portafolio sube a un límite de mensajes mayor, según la documentación para desarrolladores. El Centro de ayuda para empresas de Meta también indica que, una vez completada la verificación de la empresa, comienza la revisión del nombre de todos los números de la cuenta. Por eso el nombre suele revisarse junto con otras etapas del proyecto, como la verificación de la empresa y el aumento de los límites de mensajes.
Al terminar la revisión, Meta envía una notificación en Meta Business Suite y el webhook phone_number_name_update. La documentación no indica un plazo.
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Pautas de Meta para el nombre visible
Las pautas para nombres visibles del Centro de ayuda para empresas de Meta se resumen en cuatro principios.
1. Cumplir las políticas
El nombre no puede violar la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Una tienda de artículos deportivos puede usar «Deportes de Sara», pero no un nombre que destaque un departamento de productos prohibidos por la política de comercio.
2. Representar a la empresa con claridad
El nombre debe representar a una empresa, o a uno de sus servicios, productos o departamentos. Las cuentas de prueba y demostración se aceptan si mantienen el vínculo con la empresa.
| Aceptado | No aceptado | Por qué |
|---|---|---|
| Panadería Pan Dorado | Panadería | Término genérico |
| Pan Dorado Atención al Cliente | Ciudad de México | Ubicación geográfica genérica |
| Pan Dorado Polanco | Pan Dorado Oficial | «Oficial» y «Verificado» sugieren un estatus respaldado |
| Pan Dorado | Pan Dorado WhatsApp | No puede mencionar a Meta ni sus apps (WhatsApp, Facebook, Instagram) |
| Pan Dorado | Pan Dorado – 20% de descuento | Sin lenguaje promocional |
| Pan Dorado | pandorado.com | Sin formato de sitio web ni de correo |
Si el nombre es de una persona, la actividad debe quedar clara en fuentes externas, como el sitio web. «Dra. Ana Lima Odontología» suele funcionar cuando el sitio y las redes muestran la clínica con ese nombre.
3. Tener una relación clara con el nombre legal
El nombre debe tener una relación evidente con el nombre legal de la empresa. Cuando el vínculo con la marca no es obvio, Meta sugiere indicarlo con «by [nombre de la empresa]» (en español, algo como «Café Grano por Pan Dorado»), siempre que ese vínculo aparezca en fuentes externas, como el sitio web de la empresa.
Las agencias, distribuidores y socios que usan el nombre de un cliente necesitan que la relación entre ambas empresas sea clara en el sitio web. Es un motivo frecuente de rechazo en proyectos armados por agencias.
4. Mantener una marca coherente
El nombre debe coincidir con la marca que se usa en el sitio web, en la comunicación o en el nombre legal verificado. Se aceptan abreviaturas de la marca («PD Panes Artesanales»), así como agregar la ciudad o un departamento. Un nombre que no aparece en ninguna fuente externa, o una palabra genérica, no pasa.
Motivos de rechazo
El webhook phone_number_name_update trae la decisión y, si hay rechazo, el motivo:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WABA_ID",
"time": 1761400000,
"changes": [{
"field": "phone_number_name_update",
"value": {
"display_phone_number": "5215512345678",
"decision": "REJECTED",
"requested_verified_name": "Pan Dorado Oficial",
"rejection_reason": "NAME_FORMAT_UNACCEPTABLE"
}
}]
}]
}Los valores posibles, según la referencia del webhook:
rejection_reason | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
NAME_FORMAT_UNACCEPTABLE | Formato no aceptado | Quita términos genéricos, «Oficial», promociones, sitio web o correo |
NAME_NOT_CONSISTENT | No coincide con la marca de la empresa | Usa el nombre que aparece en el sitio y las redes, o actualiza el sitio |
NAME_ENDCLIENT_NOTRELATED | Incluye el nombre de una empresa sin relación aparente | Muestra en el sitio la relación entre las empresas, o usa tu propio nombre |
NAME_INDIVIDUAL_ISSUE / NAME_EMPLOYEE_ISSUE | Incluye el nombre de una persona o un identificador de empleado | Usa el nombre de la empresa; si es un nombre propio, deja clara la actividad |
UNKNOWN | Motivo no informado | Contacta al soporte |
El campo decision puede ser APPROVED, REJECTED, PENDING o DEFERRED (decisión aplazada). Un handler sencillo para registrar el resultado:
export function manejarNombreVisible(change, db) {
if (change.field !== 'phone_number_name_update') return;
const { display_phone_number, decision, requested_verified_name, rejection_reason } = change.value;
db.guardarEstadoNombre(display_phone_number, { nombre: requested_verified_name, decision, motivo: rejection_reason });
if (decision === 'REJECTED') {
db.crearAlerta(`Nombre "${requested_verified_name}" rechazado: ${rejection_reason ?? 'sin motivo'}`);
}
}Si el nombre fue rechazado, Meta recomienda revisar las pautas y editar el nombre, o presentar una apelación mediante el soporte para desarrolladores.
Cómo consultar el estado por API
En la Graph API, el nombre actual y el estado de la revisión están en los campos verified_name y name_status del número:
curl "https://graph.facebook.com/v26.0/PHONE_NUMBER_ID?fields=verified_name,name_status" \
-H "Authorization: Bearer TOKEN"{ "verified_name": "Pan Dorado", "name_status": "APPROVED", "id": "PHONE_NUMBER_ID" }verified_name es solo el texto enviado; no indica aprobación. La aprobación la muestra name_status (un campo en beta que puede no estar disponible para todas las cuentas), con los valores APPROVED, AVAILABLE_WITHOUT_REVIEW, DECLINED, PENDING_REVIEW, EXPIRED o NONE, según la documentación de números de teléfono. Para generar un token de producción, mira token permanente con usuario del sistema.
Cómo cambiar el nombre visible
En el Administrador de WhatsApp
Entra a Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono, elige el número, abre la pestaña Perfil y haz clic en Editar junto al nombre visible.
Por API
Envía el nombre nuevo en el campo new_display_name:
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v26.0/PHONE_NUMBER_ID?new_display_name=Pan%20Dorado%20Polanco" \
-H "Authorization: Bearer TOKEN"Luego sigue la revisión con los campos new_display_name y new_name_status, que queda en PENDING_REVIEW mientras Meta evalúa.
Reglas del cambio
- Límite: hasta 10 cambios cada 30 días.
- Volver a registrar: después de que se aprueba el nombre nuevo, hay que registrar el número otra vez para aplicarlo en los servidores de WhatsApp, con
POST /{PHONE_NUMBER_ID}/registerenviandomessaging_producty el PIN de verificación en dos pasos. Registrar antes de la aprobación no tiene efecto. - Plazo: tienes 14 días después de la aprobación para volver a registrar. Pasado ese plazo, el nombre debe revisarse de nuevo.
- Cuenta comercial oficial: quien tiene la insignia de cuenta oficial debe pedir el cambio al soporte.
- Sin repetir el alta: no hace falta repetir el registro insertado (Embedded Signup).
Lista de verificación antes de enviar el nombre
- El nombre coincide (o es una abreviatura clara) con el del sitio web y las redes de la empresa.
- No tiene palabras genéricas solas, una ciudad sola, «Oficial» ni «Verificado».
- No menciona WhatsApp, Facebook, Instagram ni Meta.
- No tiene promociones, eslóganes, sitio web ni correo.
- Si es la marca de otra empresa (agencia, distribuidor), la relación está en el sitio web.
- Si es el nombre de una persona, la actividad está clara en fuentes externas.
Nombre visible con Vectalk
En Vectalk, el nombre visible se define al conectar el número con el registro insertado de Meta y lo revisa la propia Meta. Con la API de Vectalk puedes consultar el nombre actual con GET /api/phone-numbers?fields=verified_name y volver a registrar el número tras un cambio aprobado con POST /api/phone-numbers/register, enviando el pin. Ambos usan un token de instancia, que ya identifica el número. Detalles en la documentación de números de teléfono (en portugués).
Si estás empezando, mira cómo obtener acceso a la API de WhatsApp y la explicación de la WhatsApp Cloud API. Las dudas sobre la cuenta pueden ir al Centro de ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el número mientras el nombre visible está en revisión?
El número muestra el nombre en su perfil, pero el nombre solo aparece en la parte superior de los chats y en la lista de chats después de la aprobación. Si estás cambiando el nombre, el anterior sigue vigente hasta que se aprueba el nuevo y vuelves a registrar el número.
¿Cuántas veces puedo cambiar el nombre visible?
Hasta 10 veces cada 30 días, según la documentación de Meta.
¿Por qué rechazaron mi nombre con «Oficial»?
Las pautas prohíben términos como «Oficial» y «Verificado», porque sugieren un estatus de verificación que la empresa puede no tener.
¿Un nombre visible aprobado es lo mismo que la insignia verde?
No. La aprobación hace que el nombre aparezca en los chats. La insignia de cuenta comercial oficial es otro proceso, con criterios propios.
¿Una agencia puede usar el nombre de su cliente?
Sí, siempre que la relación entre la agencia y el cliente esté clara en el sitio web. Sin eso, el rechazo más común es NAME_ENDCLIENT_NOTRELATED.
Fuentes oficiales consultadas el 25/10/2026: Nombres visibles, Pautas para nombres visibles en la Plataforma de WhatsApp Business, Información sobre el nombre visible de WhatsApp Business, Webhook phone_number_name_update, Números de teléfono, Política de Mensajería de WhatsApp Business, Documentación de Vectalk.
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