{"id":771,"date":"2026-10-29T13:25:44","date_gmt":"2026-10-29T13:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/erro-131047-whatsapp\/"},"modified":"2026-10-29T13:25:49","modified_gmt":"2026-10-29T13:25:49","slug":"erro-131047-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/erro-131047-whatsapp\/","title":{"rendered":"Erro 131047 na API do WhatsApp: passou de 24 horas, como reengajar o cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Atualizado em 29\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O erro 131047 da API do WhatsApp significa que passaram mais de 24 horas desde a \u00faltima mensagem do cliente para o seu n\u00famero, ent\u00e3o a janela de atendimento fechou e mensagens livres (texto, m\u00eddia, bot\u00f5es, listas) n\u00e3o s\u00e3o mais aceitas. A solu\u00e7\u00e3o oficial \u00e9 enviar um template aprovado; quando o cliente responder, a janela de 24 horas abre de novo. D\u00e1 para evitar o erro guardando a hora da \u00faltima mensagem de cada contato e escolhendo entre texto livre e template antes de enviar.<\/p>\n\n\n\n<p>O guia geral de <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/erros-api-whatsapp\/\">erros da API do WhatsApp<\/a> traz a tabela completa de c\u00f3digos. Aqui o assunto \u00e9 s\u00f3 o 131047: por que acontece, como prevenir no c\u00f3digo e como trazer o cliente de volta sem gastar mais do que precisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que diz a documenta\u00e7\u00e3o da Meta<\/h2>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/support\/error-codes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tabela de c\u00f3digos de erro da Meta<\/a>, o 131047 \u00e9 descrito assim: mais de 24 horas se passaram desde que o destinat\u00e1rio respondeu pela \u00faltima vez ao n\u00famero remetente. A solu\u00e7\u00e3o indicada \u00e9 enviar uma mensagem de template.<\/p>\n\n\n\n<p>A regra por tr\u00e1s est\u00e1 na <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina de pre\u00e7os<\/a>: quando um usu\u00e1rio manda mensagem ou liga para a empresa, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem ou liga\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio reinicia o contador. Mensagens que n\u00e3o s\u00e3o template s\u00f3 podem ser enviadas com a janela aberta.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o erro chega de forma ass\u00edncrona, no webhook de status, depois que a API j\u00e1 devolveu um <code>wamid<\/code>:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">{\n  \"statuses\": [\n    {\n      \"id\": \"wamid.HBgLNTUxMTk5OTk5OTk5...\",\n      \"status\": \"failed\",\n      \"timestamp\": \"1761750000\",\n      \"recipient_id\": \"5511999999999\",\n      \"errors\": [\n        {\n          \"code\": 131047,\n          \"title\": \"More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.\",\n          \"error_data\": {\n            \"details\": \"More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.\"\n          }\n        }\n      ]\n    }\n  ]\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Os textos de <code>title<\/code> e <code>details<\/code> podem mudar; trate sempre pelo <code>code<\/code>. Por isso o <code>200 OK<\/code> do envio n\u00e3o basta: quem s\u00f3 olha a resposta s\u00edncrona acha que a mensagem saiu. O artigo de <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/mensagem-nao-entregue-api-whatsapp\/\">mensagem n\u00e3o entregue<\/a> mostra como acompanhar esses status.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o 131047 costuma aparecer<\/h2>\n\n\n\n<p>O erro quase nunca \u00e9 &#8220;do WhatsApp&#8221;. Ele aparece em fluxos que esquecem a janela:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendente que responde no dia seguinte.<\/strong> O cliente escreveu sexta \u00e0s 18h, o atendente responde segunda \u00e0s 9h com texto livre.<\/li>\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o disparada por evento do sistema.<\/strong> Pedido enviado, boleto gerado, reuni\u00e3o remarcada: o sistema manda texto livre para um contato que n\u00e3o falou com a empresa h\u00e1 dias.<\/li>\n\n\n<li><strong>Bot que retoma conversa parada.<\/strong> Um lembrete &#8220;ainda precisa de ajuda?&#8221; enviado 30 horas depois.<\/li>\n\n\n<li><strong>Migra\u00e7\u00e3o de API n\u00e3o oficial.<\/strong> Quem vem de bibliotecas como Baileys estava acostumado a mandar texto para qualquer pessoa a qualquer hora. Na API oficial, fora da janela, s\u00f3 template.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Templates n\u00e3o sofrem o 131047. Ele \u00e9 exclusivo de mensagens livres fora da janela.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que abre (e reabre) a janela de 24 horas<\/h2>\n\n\n\n<p>Pela documenta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, a janela abre quando o usu\u00e1rio <strong>manda uma mensagem<\/strong> ou <strong>liga<\/strong> para a empresa, e cada nova mensagem ou liga\u00e7\u00e3o reinicia as 24 horas. A sua pr\u00f3pria mensagem n\u00e3o abre nada: enviar um template n\u00e3o reabre a janela por si s\u00f3. Quem reabre \u00e9 o cliente, ao responder.<\/p>\n\n\n\n<p>E as respostas a bot\u00f5es? A p\u00e1gina de pre\u00e7os fala em mensagem ou liga\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e n\u00e3o detalha cada tipo de mensagem. O que a <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/messages\/button\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">refer\u00eancia de webhooks<\/a> mostra \u00e9 que o toque em um bot\u00e3o de resposta r\u00e1pida de um template chega no webhook <code>messages<\/code> como uma mensagem recebida do usu\u00e1rio, com <code>type: \"button\"<\/code> e o pr\u00f3prio <code>timestamp<\/code>. Por isso o c\u00f3digo abaixo grava a hora de qualquer mensagem recebida, inclusive essas.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe tamb\u00e9m a janela de entrada gratuita, ligada a an\u00fancios Click-to-WhatsApp: quando o usu\u00e1rio chega por um desses an\u00fancios (no app Android ou iOS) e voc\u00ea responde dentro da janela de atendimento, abre-se uma janela que pode durar at\u00e9 7 dias. Enquanto ela est\u00e1 aberta, a Meta n\u00e3o cobra mensagens de marketing, utilidade, autentica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o. Ela aparece na documenta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os como regra de cobran\u00e7a; no c\u00f3digo, continue decidindo entre texto livre e template pelo hor\u00e1rio da \u00faltima mensagem do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>As regras completas est\u00e3o no guia da <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/janela-24-horas-whatsapp\/\">janela de 24 horas do WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como detectar antes de enviar<\/h2>\n\n\n\n<p>A forma mais barata de lidar com o 131047 \u00e9 n\u00e3o provoc\u00e1-lo. Grave o <code>timestamp<\/code> de cada mensagem recebida, por contato, e consulte antes de qualquer envio. O exemplo em Node.js abaixo faz isso com um <code>Map<\/code> em mem\u00f3ria; em produ\u00e7\u00e3o, use banco ou Redis.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-js\">const API_URL = 'https:\/\/apis.vectalk.com.br\/api\/messages';\nconst TOKEN = process.env.VECTALK_TOKEN;\nconst JANELA_MS = 24 * 60 * 60 * 1000;\nconst MARGEM_MS = 10 * 60 * 1000; \/\/ folga para filas e rel\u00f3gios\n\nconst ultimaEntrada = new Map(); \/\/ wa_id -&gt; timestamp em ms\n\n\/\/ No webhook: guarda a hora da \u00faltima mensagem do cliente\nfunction onWebhook(body) {\n  for (const entry of body.entry || []) {\n    for (const change of entry.changes || []) {\n      for (const msg of change.value?.messages || []) {\n        ultimaEntrada.set(msg.from, Number(msg.timestamp) * 1000);\n      }\n    }\n  }\n}\n\nfunction janelaAberta(waId) {\n  const t = ultimaEntrada.get(waId);\n  return t !== undefined &amp;&amp; Date.now() - t &lt; JANELA_MS - MARGEM_MS;\n}\n\nasync function enviar(payload) {\n  const res = await fetch(API_URL, {\n    method: 'POST',\n    headers: { Authorization: `Bearer ${TOKEN}`, 'Content-Type': 'application\/json' },\n    body: JSON.stringify({ messaging_product: 'whatsapp', ...payload })\n  });\n  return res.json();\n}\n\n\/\/ Escolhe texto livre ou template conforme a janela\nasync function responder(waId, texto, nomeCliente) {\n  if (janelaAberta(waId)) {\n    return enviar({ to: waId, type: 'text', text: { body: texto } });\n  }\n  return enviar({\n    to: waId,\n    type: 'template',\n    template: {\n      name: 'retomar_atendimento',\n      language: { code: 'pt_BR' },\n      components: [\n        { type: 'body', parameters: [{ type: 'text', text: nomeCliente }] }\n      ]\n    }\n  });\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Tr\u00eas cuidados com esse padr\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Use o <code>timestamp<\/code> da mensagem, n\u00e3o a hora em que o webhook chegou.<\/strong> Retentativas da Meta podem entregar o evento atrasado.<\/li>\n\n\n<li><strong>Deixe uma margem.<\/strong> Uma mensagem montada \u00e0s 23h59 da janela pode sair depois de vencida, se ficar na fila.<\/li>\n\n\n<li><strong>Trate o erro mesmo assim.<\/strong> Se o 131047 chegar no webhook, marque a mensagem e caia para o template, em vez de repetir o texto livre.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea integra atendentes humanos, mostre no painel do atendente quanto tempo resta na janela. Isso evita a resposta de segunda-feira que nunca chega.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como reengajar o cliente com template<\/h2>\n\n\n\n<p>O template certo depende do motivo do contato. A categoria define o pre\u00e7o e a chance de aprova\u00e7\u00e3o, e \u00e9 a Meta que decide a categoria final; veja <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/categorias-template-whatsapp\/\">como a Meta classifica templates<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Situa\u00e7\u00e3o<\/th><th>Categoria prov\u00e1vel<\/th><th>Exemplo de texto<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Resposta a uma solicita\u00e7\u00e3o que o cliente abriu<\/td><td>Utilidade<\/td><td>&#8220;Ol\u00e1, {{1}}. Temos a resposta sobre a sua solicita\u00e7\u00e3o {{2}}. Toque em Ver resposta para continuar.&#8221;<\/td><\/tr><tr><td>Atualiza\u00e7\u00e3o de pedido, entrega ou agendamento<\/td><td>Utilidade<\/td><td>&#8220;Seu pedido {{1}} saiu para entrega. Toque em Falar com a loja se precisar de algo.&#8221;<\/td><\/tr><tr><td>Oferta, cupom ou convite para voltar a comprar<\/td><td>Marketing<\/td><td>&#8220;{{1}}, separamos uma condi\u00e7\u00e3o especial para voc\u00ea. Quer conhecer?&#8221;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Duas dicas para a mensagem trazer o cliente de volta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Coloque um bot\u00e3o de resposta r\u00e1pida.<\/strong> Tocar \u00e9 mais f\u00e1cil do que digitar, e o toque chega no seu webhook como mensagem do cliente. A partir dela, o atendente ou o bot volta a decidir pela hora da \u00faltima mensagem recebida, como no c\u00f3digo acima.<\/li>\n\n\n<li><strong>Diga por que est\u00e1 escrevendo.<\/strong> &#8220;Temos a resposta sobre a sua solicita\u00e7\u00e3o&#8221; funciona melhor do que &#8220;Ol\u00e1, tudo bem?&#8221;, e \u00e9 mais f\u00e1cil de aprovar como utilidade.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O JSON completo de envio de templates, com vari\u00e1veis, m\u00eddia e bot\u00f5es, est\u00e1 em <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/enviar-template-api-whatsapp\/\">como enviar template pela API<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa reengajar<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma mensagem que falha com 131047 n\u00e3o \u00e9 cobrada: a Meta s\u00f3 cobra mensagens entregues. O custo est\u00e1 no template que voc\u00ea envia para resolver. As tarifas da Meta para destino Brasil, desde 1\u00ba\/10\/2026, s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Categoria<\/th><th>Pre\u00e7o por mensagem entregue (destino Brasil)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Marketing<\/td><td>R$ 0,3217<\/td><\/tr><tr><td>Utilidade<\/td><td>R$ 0,0350<\/td><\/tr><tr><td>Autentica\u00e7\u00e3o<\/td><td>R$ 0,0350<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7o<\/td><td>R$ 0,0350, depois de 1.000 gr\u00e1tis por n\u00famero no m\u00eas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Desde 1\u00ba\/10\/2026, templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o cobrados, e as mensagens de servi\u00e7o (texto livre dentro da janela) passaram a ter franquia de 1.000 por n\u00famero por m\u00eas. O que mudou est\u00e1 em <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/mensagens-utilidade-gratis-whatsapp\/\">mensagens de utilidade na janela de atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A conta pr\u00e1tica: retomar com utilidade custa uma fra\u00e7\u00e3o do marketing. Se o motivo do contato \u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio cliente, um template de utilidade bem escrito resolve o 131047 pelo menor pre\u00e7o. Para outros pa\u00edses, veja o <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/preco-api-whatsapp-por-pais\/\">pre\u00e7o da API do WhatsApp por pa\u00eds<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer isso com a Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>A Vectalk \u00e9 um proxy da Cloud API oficial, ent\u00e3o o 131047 chega no seu webhook com o mesmo c\u00f3digo e o mesmo formato da Meta, e o exemplo acima funciona sem mudan\u00e7as: o envio vai para <code>POST https:\/\/apis.vectalk.com.br\/api\/messages<\/code> com o mesmo corpo JSON da Meta. Os templates s\u00e3o criados no painel, que tem uma Biblioteca de Modelos, ou pela <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/api-reference\/templates\/create\">API de templates<\/a>. Para revisar falhas, filtre o hist\u00f3rico com <code>GET \/api\/messages?status=failed<\/code> no endpoint <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/api-reference\/messages\/list\">Listar Mensagens<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada mensagem entregue \u00e9 descontada do seu saldo pr\u00e9-pago e a Vectalk paga a Meta pela linha de cr\u00e9dito dela, sem cart\u00e3o seu na Meta. Crie a conta em <a href=\"https:\/\/apps.vectalk.com.br\/register\">apps.vectalk.com.br\/register<\/a> ou veja o panorama no guia da <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/api-oficial-do-whatsapp\/\">API oficial do WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que significa o erro 131047 no WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p>Que passaram mais de 24 horas desde a \u00faltima mensagem do cliente para o seu n\u00famero. A janela de atendimento fechou, e s\u00f3 templates aprovados podem ser enviados at\u00e9 o cliente responder de novo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enviar um template reabre a janela de 24 horas?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o sozinho. A janela abre quando o cliente manda mensagem ou liga. O template serve para provocar essa resposta; quando ela chega, voc\u00ea tem mais 24 horas para mensagens livres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagem que falhou com 131047 \u00e9 cobrada?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. A Meta s\u00f3 cobra mensagens entregues, e uma mensagem com 131047 n\u00e3o foi entregue. Voc\u00ea paga apenas o template que enviar depois, se ele for entregue.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual template usar para retomar a conversa?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o contato \u00e9 sobre algo que o cliente pediu (resposta de suporte, pedido, agendamento), um template de utilidade, que custa R$ 0,0350 por mensagem entregue no Brasil. Se \u00e9 oferta ou convite para comprar, marketing, a R$ 0,3217.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso aumentar a janela para mais de 24 horas?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. A janela de atendimento \u00e9 de 24 horas a partir da \u00faltima mensagem ou liga\u00e7\u00e3o do cliente. A janela de entrada gratuita de at\u00e9 7 dias, dos an\u00fancios Click-to-WhatsApp, aparece na p\u00e1gina de pre\u00e7os da Meta como regra de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fontes oficiais consultadas em 29\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/support\/error-codes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digos de erro da WhatsApp Cloud API<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pre\u00e7os da plataforma do WhatsApp Business<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/messages\/status\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Refer\u00eancia do webhook de status<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/messages\/button\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Refer\u00eancia do webhook de bot\u00e3o<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/overview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webhooks na documenta\u00e7\u00e3o da Meta<\/a>, <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/api-reference\/messages\/list\">Listar Mensagens na documenta\u00e7\u00e3o da Vectalk<\/a>, <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/api-reference\/templates\/create\">Criar template na documenta\u00e7\u00e3o da Vectalk<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O erro 131047 aparece quando voc\u00ea manda mensagem livre depois de 24 horas sem resposta do cliente. Veja como evitar no c\u00f3digo e como reengajar com template.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-771","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-pt"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Erro 131047 no WhatsApp: como reengajar o cliente | Vectalk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erro 131047 na API do WhatsApp: a janela de 24 horas fechou. 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