{"id":48,"date":"2026-10-20T19:32:48","date_gmt":"2026-10-20T19:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/janela-24-horas-whatsapp\/"},"modified":"2026-10-25T13:17:00","modified_gmt":"2026-10-25T13:17:00","slug":"janela-24-horas-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/janela-24-horas-whatsapp\/","title":{"rendered":"Janela de 24 horas do WhatsApp: o que d\u00e1 para enviar dentro e fora dela"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Atualizado em 25\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A janela de 24 horas do WhatsApp, chamada pela Meta de janela de atendimento ao cliente, abre quando o usu\u00e1rio manda mensagem ou liga para a empresa e reinicia a cada nova mensagem dele. Enquanto ela est\u00e1 aberta, voc\u00ea envia mensagens livres (texto, m\u00eddia, bot\u00f5es, listas) e tamb\u00e9m templates; quando ela fecha, s\u00f3 templates aprovados. A janela de ponto de entrada gratuito \u00e9 outra coisa: vale para quem chega por an\u00fancio de clique para o WhatsApp, dura at\u00e9 7 dias e muda apenas a cobran\u00e7a, n\u00e3o o tipo de mensagem permitido.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo explica as duas janelas, mostra como controlar a de 24 horas no seu c\u00f3digo e resume o que \u00e9 cobrado em cada caso, com as regras em vigor desde 1\u00ba de outubro de 2026.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Duas janelas com fun\u00e7\u00f5es diferentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Muita integra\u00e7\u00e3o mistura as duas. A tabela separa o que cada uma controla:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th><\/th><th>Janela de atendimento (24 horas)<\/th><th>Janela de ponto de entrada gratuito (FEP)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Como abre<\/td><td>Usu\u00e1rio envia mensagem ou liga para a empresa<\/td><td>Usu\u00e1rio chega por an\u00fancio de clique para o WhatsApp (app Android ou iOS) e a empresa responde dentro da janela de atendimento<\/td><\/tr><tr><td>Dura\u00e7\u00e3o<\/td><td>24 horas, reiniciadas a cada mensagem ou liga\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/td><td>At\u00e9 7 dias a partir da resposta da empresa<\/td><\/tr><tr><td>O que controla<\/td><td><strong>Quais mensagens podem ser enviadas<\/strong><\/td><td><strong>Quanto a Meta cobra<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Efeito<\/td><td>Libera mensagens livres (n\u00e3o template)<\/td><td>Marketing, utilidade, autentica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o n\u00e3o s\u00e3o cobrados<\/td><\/tr><tr><td>Fora dela<\/td><td>S\u00f3 templates<\/td><td>Cobran\u00e7a normal por categoria<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A janela de atendimento de 24 horas<\/h2>\n\n\n\n<p>O cron\u00f4metro come\u00e7a na mensagem (ou liga\u00e7\u00e3o) do usu\u00e1rio. Se ele escrever de novo antes de acabar, o prazo volta a 24 horas. Mensagens da empresa n\u00e3o reiniciam nada: s\u00f3 o usu\u00e1rio abre e renova a janela.<\/p>\n\n\n\n<p>Duas observa\u00e7\u00f5es da documenta\u00e7\u00e3o da Meta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>A janela n\u00e3o substitui o consentimento. Voc\u00ea continua precisando de opt-in para mandar mensagens ao usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n<li>Em casos raros, a Meta reconhece que uma mensagem recebida pode n\u00e3o permitir resposta dentro da janela. Trate o erro em vez de assumir que a janela sempre existe.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que d\u00e1 para enviar com a janela aberta<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a janela aberta, voc\u00ea pode mandar qualquer mensagem de servi\u00e7o, sem aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>texto, com ou sem pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o de link;<\/li>\n\n\n<li>imagem, v\u00eddeo, \u00e1udio, documento e figurinha;<\/li>\n\n\n<li>localiza\u00e7\u00e3o, contatos e rea\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n<li>mensagens interativas: bot\u00f5es de resposta, listas, bot\u00e3o de link (CTA URL), pedido de localiza\u00e7\u00e3o, pedido de endere\u00e7o e Flows;<\/li>\n\n\n<li>mensagens de cat\u00e1logo, como produto \u00fanico e multiproduto.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Templates tamb\u00e9m podem ser usados como resposta. O inverso n\u00e3o vale: mensagem livre nunca serve para iniciar contato. Os payloads de cada tipo interativo est\u00e3o no guia de <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/mensagens-interativas-whatsapp-api\/\">mensagens interativas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece quando a janela fecha<\/h3>\n\n\n\n<p>Fora da janela, a API aceita apenas mensagens <code>type: \"template\"<\/code> com template aprovado. Se voc\u00ea mandar texto livre, o envio falha com o c\u00f3digo <code>131047<\/code>, descrito pela Meta como &#8220;mais de 24 horas se passaram desde a \u00faltima resposta do destinat\u00e1rio&#8221;. A falha chega no webhook de status (trecho simplificado):<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">{\n  \"statuses\": [{\n    \"id\": \"wamid.HBgLNTU4NDk5OTk5OTk5OQ...\",\n    \"status\": \"failed\",\n    \"recipient_id\": \"5584999999999\",\n    \"errors\": [{ \"code\": 131047 }]\n  }]\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>A corre\u00e7\u00e3o \u00e9 reenviar como template. Por isso, todo fluxo que possa cair fora da janela precisa de um template equivalente aprovado. O guia de <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/templates-whatsapp-api\/\">templates da API do WhatsApp<\/a> mostra como criar e por que a categoria importa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como controlar a janela no seu sistema<\/h2>\n\n\n\n<p>O jeito mais direto \u00e9 registrar o hor\u00e1rio da \u00faltima mensagem recebida de cada contato a partir do webhook e calcular a janela localmente.<\/p>\n\n\n\n<p>O webhook de mensagem recebida traz <code>timestamp<\/code> (Unix, em segundos) e <code>from<\/code> (o <code>wa_id<\/code> do usu\u00e1rio). Na Vectalk, esse payload chega igual ao da Meta nas URLs que voc\u00ea registrou:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-javascript\">\/\/ No processamento do webhook de mensagens recebidas\nasync function registrarMensagemRecebida(msg) {\n  await db.contatos.upsert({\n    wa_id: msg.from,\n    ultima_mensagem_em: new Date(Number(msg.timestamp) * 1000),\n  });\n}\n\n\/\/ Antes de enviar\nconst JANELA_MS = 24 * 60 * 60 * 1000;\nconst MARGEM_MS = 5 * 60 * 1000; \/\/ folga para filas e rel\u00f3gios\n\nfunction janelaAberta(contato, agora = Date.now()) {\n  if (!contato?.ultima_mensagem_em) return false;\n  return agora - contato.ultima_mensagem_em.getTime() &lt; JANELA_MS - MARGEM_MS;\n}\n\nasync function responder(contato, texto) {\n  const corpo = janelaAberta(contato)\n    ? { type: \"text\", text: { body: texto } }\n    : { type: \"template\", template: { name: \"retomar_atendimento\", language: { code: \"pt_BR\" } } };\n\n  return fetch(\"https:\/\/apis.vectalk.com.br\/api\/messages\", {\n    method: \"POST\",\n    headers: {\n      Authorization: `Bearer ${process.env.VECTALK_TOKEN}`,\n      \"Content-Type\": \"application\/json\",\n    },\n    body: JSON.stringify({ messaging_product: \"whatsapp\", to: contato.wa_id, ...corpo }),\n  });\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Tr\u00eas cuidados:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Use o hor\u00e1rio do webhook<\/strong>, n\u00e3o o hor\u00e1rio em que seu servidor processou o evento. Filas atrasadas encurtam a janela real.<\/li>\n\n\n<li><strong>Deixe margem<\/strong>. Uma resposta escrita por um atendente \u00e0s 23h58 da janela pode sair depois do prazo.<\/li>\n\n\n<li><strong>Liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m abrem a janela<\/strong>. Se voc\u00ea usa a API de chamadas, registre a liga\u00e7\u00e3o recebida da mesma forma.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Em atendimento com fila humana, mostre o tempo restante da janela na tela do atendente. Quando faltar pouco, ele pode enviar uma pergunta com bot\u00f5es para incentivar o cliente a responder e renovar o prazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A janela de ponto de entrada gratuito (FEP)<\/h2>\n\n\n\n<p>A FEP existe para conversas que come\u00e7am em an\u00fancios de clique para o WhatsApp. O fluxo descrito pela Meta \u00e9 este:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>O usu\u00e1rio toca no an\u00fancio e envia a mensagem pelo app no Android ou iOS (desktop e web n\u00e3o contam).<\/li>\n\n\n<li>Isso abre a janela de atendimento normal.<\/li>\n\n\n<li>Se a empresa responde dentro dessa janela com mensagem de marketing, utilidade, autentica\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o, essa resposta n\u00e3o \u00e9 cobrada e abre a FEP a partir daquele momento.<\/li>\n\n\n<li>A FEP pode ficar aberta por at\u00e9 7 dias. Nesse per\u00edodo, a Meta n\u00e3o cobra marketing, utilidade, autentica\u00e7\u00e3o nem servi\u00e7o. Aten\u00e7\u00e3o: a p\u00e1gina de pre\u00e7os do site WhatsApp Business em portugu\u00eas ainda fala em 72 horas (e inclui o bot\u00e3o de chamada da p\u00e1gina do Facebook), o que diverge da documenta\u00e7\u00e3o para desenvolvedores; este artigo segue a documenta\u00e7\u00e3o para desenvolvedores.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O ponto que gera confus\u00e3o: a FEP <strong>n\u00e3o<\/strong> estende a janela de 24 horas. Mensagens livres continuam permitidas s\u00f3 com a janela de atendimento aberta. Se o usu\u00e1rio parar de responder, depois de 24 horas voc\u00ea volta a precisar de template, e esse template sai sem cobran\u00e7a enquanto a FEP estiver aberta.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros detalhes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>A FEP \u00e9 controlada pelo par empresa e usu\u00e1rio, n\u00e3o por conta. Se o mesmo n\u00famero \u00e9 compartilhado com v\u00e1rios parceiros, cada um com a pr\u00f3pria conta de mensagens, todas aproveitam a mesma janela, mesmo que outra conta tenha pago o an\u00fancio.<\/li>\n\n\n<li>Mensagens do Meta Business Agent (o agente de IA da pr\u00f3pria Meta) continuam cobradas dentro da FEP.<\/li>\n\n\n<li>No webhook de status, o objeto <code>pricing<\/code> traz <code>type: \"free_entry_point\"<\/code> para mensagens n\u00e3o cobradas por estarem nessa janela.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">\"pricing\": {\n  \"billable\": false,\n  \"pricing_model\": \"PMP\",\n  \"type\": \"free_entry_point\",\n  \"category\": \"marketing\"\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 cobrado em cada situa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Em 1\u00ba de outubro de 2026, a Meta voltou a cobrar dois tipos de mensagem que estavam gratuitos: as mensagens de servi\u00e7o (livres) e os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento. Para servi\u00e7o, cada n\u00famero tem 1.000 mensagens gratuitas por m\u00eas, sem ac\u00famulo; a cobran\u00e7a come\u00e7a na mensagem 1.001.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Situa\u00e7\u00e3o<\/th><th>O que pode enviar<\/th><th>Cobran\u00e7a da Meta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Janela de 24 horas aberta, sem FEP<\/td><td>Mensagem livre ou template<\/td><td>Servi\u00e7o: 1.000 gr\u00e1tis por n\u00famero\/m\u00eas, depois cobrado. Templates: cobrados pela categoria, inclusive utilidade<\/td><\/tr><tr><td>Janela de 24 horas aberta, com FEP<\/td><td>Mensagem livre ou template<\/td><td>Sem cobran\u00e7a (exceto Meta Business Agent)<\/td><\/tr><tr><td>Janela fechada, FEP aberta<\/td><td>S\u00f3 template<\/td><td>Sem cobran\u00e7a<\/td><\/tr><tr><td>Janela fechada, sem FEP<\/td><td>S\u00f3 template<\/td><td>Cobrado pela categoria<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Os valores por categoria para destinat\u00e1rios no Brasil est\u00e3o em <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/api-whatsapp-preco-brasil\/\">quanto custa a API do WhatsApp<\/a>. O webhook de status indica o que foi cobrado em <code>pricing.billable<\/code> e <code>pricing.type<\/code> (<code>regular<\/code> para cobrado, <code>free_customer_service<\/code> para servi\u00e7o dentro da franquia mensal).<\/p>\n\n\n\n<p>A Meta tamb\u00e9m avisa que, sem forma de pagamento cadastrada, ela entrega as mensagens de servi\u00e7o da franquia gratuita e para de entregar as seguintes. Na Vectalk, voc\u00ea paga a Vectalk e a Vectalk paga a Meta: n\u00e3o \u00e9 preciso cadastrar cart\u00e3o na Meta para que as respostas continuem saindo depois da mil\u00e9sima.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como manter a conversa dentro da janela<\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas pr\u00e1ticas reduzem o n\u00famero de templates que voc\u00ea precisa mandar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Fa\u00e7a o cliente iniciar.<\/strong> Links <code>wa.me<\/code> com texto pr\u00e9-preenchido e QR Codes no site, na nota fiscal ou na embalagem levam o usu\u00e1rio a abrir a conversa. Na Vectalk, os QR Codes com mensagem pr\u00e9-preenchida s\u00e3o criados por <code>POST \/api\/qr-codes<\/code>, que devolve o link curto e a imagem.<\/li>\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a uma resposta, n\u00e3o um clique para fora.<\/strong> Bot\u00f5es de resposta r\u00e1pida enviam uma mensagem do usu\u00e1rio quando tocados e, com isso, abrem ou renovam a janela. Um bot\u00e3o de link s\u00f3 abre o navegador.<\/li>\n\n\n<li><strong>Responda r\u00e1pido.<\/strong> Um rob\u00f4 que responde em segundos usa a janela inteira para resolver o caso. O artigo sobre <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/chatbot-ia-whatsapp-api\/\">chatbot com IA na API do WhatsApp<\/a> trata disso.<\/li>\n\n\n<li><strong>Agrupe informa\u00e7\u00f5es.<\/strong> Em vez de tr\u00eas mensagens separadas depois que a janela fechou, um \u00fanico template com as informa\u00e7\u00f5es principais e um bot\u00e3o para o cliente continuar.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erros comuns de integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Alguns problemas aparecem em quase todo projeto que lida com a janela:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Calcular a janela pelo \u00faltimo envio da empresa.<\/strong> S\u00f3 a mensagem do usu\u00e1rio conta. Um contato que recebeu dez mensagens suas hoje, mas n\u00e3o respondeu nenhuma, est\u00e1 com a janela fechada.<\/li>\n\n\n<li><strong>Guardar o hor\u00e1rio por conversa, e n\u00e3o por contato e n\u00famero.<\/strong> Se voc\u00ea opera v\u00e1rios n\u00fameros, a janela vale para o par formado pelo n\u00famero da empresa e o usu\u00e1rio. Registre os dois.<\/li>\n\n\n<li><strong>Ignorar o webhook de falha.<\/strong> O envio pela API responde com sucesso quando a requisi\u00e7\u00e3o \u00e9 aceita; o <code>failed<\/code> com <code>131047<\/code> chega depois, pelo webhook. Sem tratar esse evento, a mensagem some sem aviso para o atendente.<\/li>\n\n\n<li><strong>N\u00e3o ter template de retomada.<\/strong> Tenha pelo menos um template de utilidade aprovado para retomar atendimentos abertos, com texto ligado ao caso do cliente (protocolo, pedido) para n\u00e3o ser classificado como marketing.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagem enviada pela empresa reinicia a janela de 24 horas?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. S\u00f3 mensagens ou liga\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio abrem e reiniciam a janela de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se o cliente tocar num bot\u00e3o de resposta r\u00e1pida de um template, a janela abre?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim. O toque envia uma mensagem do usu\u00e1rio para a empresa, e mensagem do usu\u00e1rio abre a janela de atendimento. A documenta\u00e7\u00e3o de limites por usu\u00e1rio de marketing confirma que a resposta a um template de marketing inicia uma janela de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A janela de ponto de entrada gratuito vale para quem clica no bot\u00e3o do WhatsApp na minha p\u00e1gina do Facebook?<\/h3>\n\n\n\n<p>A documenta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os da Meta, atualizada para as regras de outubro de 2026, descreve a FEP apenas para an\u00fancios de clique para o WhatsApp abertos no app Android ou iOS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso mandar texto livre durante os 7 dias da FEP?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00f3 enquanto a janela de 24 horas tamb\u00e9m estiver aberta. A FEP muda a cobran\u00e7a; quem libera mensagem livre \u00e9 a janela de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A regra muda na coexist\u00eancia com o app WhatsApp Business?<\/h3>\n\n\n\n<p>O artigo sobre <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-whatsapp-api\/\">coexist\u00eancia<\/a> tem uma se\u00e7\u00e3o sobre pre\u00e7os e janela de atendimento quando o mesmo n\u00famero \u00e9 usado no app e na API.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Use a janela a seu favor com a Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a Vectalk, os webhooks chegam no formato da documenta\u00e7\u00e3o da Meta, ent\u00e3o o <code>timestamp<\/code> e o objeto <code>pricing<\/code> que voc\u00ea usa para controlar janela e custo s\u00e3o os mesmos. Voc\u00ea usa um token para todas as contas, oferece coexist\u00eancia com o app WhatsApp Business e paga a Meta pela Vectalk, sem cart\u00e3o cadastrado na Meta. Crie sua conta em <a href=\"https:\/\/apps.vectalk.com.br\/register\">apps.vectalk.com.br\/register<\/a>, veja os endpoints em <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/\">docs.vectalk.com.br<\/a> ou tire d\u00favidas na <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/ajuda.html\">Central de Ajuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fontes oficiais consultadas em 25\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/messages\/send-messages\">Mensagens de servi\u00e7o e janela de atendimento<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\">Pre\u00e7os na plataforma do WhatsApp Business<\/a> (regras vigentes desde 1\u00ba\/10\/2026), <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\/non-template-messages\">Atualiza\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o para servi\u00e7o, utilidade e Meta Business Agent<\/a>, <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/products\/platform-pricing\/\">Pre\u00e7os no site WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Janela de 24 horas do WhatsApp e janela de ponto de entrada gratuito: como abrem, quanto duram, o que enviar em cada uma e o que a Meta cobra.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-48","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-pt"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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