{"id":268,"date":"2026-10-25T13:04:35","date_gmt":"2026-10-25T13:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/nombre-visible-whatsapp-api\/"},"modified":"2026-10-25T13:04:45","modified_gmt":"2026-10-25T13:04:45","slug":"nombre-visible-whatsapp-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/nombre-visible-whatsapp-api\/","title":{"rendered":"Nombre visible en la API de WhatsApp: reglas, aprobaci\u00f3n y rechazo"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Actualizado el 25\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El nombre visible de WhatsApp es el nombre de la empresa que aparece en el perfil del n\u00famero en la API y, una vez aprobado por Meta, tambi\u00e9n en la parte superior de los chats y en la lista de chats. Es obligatorio para registrar el n\u00famero y debe seguir las pautas de Meta: representar a la empresa con claridad, tener una relaci\u00f3n evidente con el nombre legal o la marca y no incluir t\u00e9rminos gen\u00e9ricos, &#8220;Oficial&#8221;, &#8220;Verificado&#8221;, nombres de productos de Meta, promociones ni direcciones web. Los nombres rechazados se pueden editar y volver a enviar, o apelar mediante el soporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00f3nde aparece el nombre visible<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/display-names\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n de nombres visibles de Meta<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el nombre se indica al registrar el n\u00famero y aparece en el <strong>perfil de WhatsApp<\/strong> del n\u00famero;<\/li>\n\n\n<li>tambi\u00e9n puede aparecer <strong>en la parte superior de los chats y en la lista de chats<\/strong>, pero solo despu\u00e9s de aprobarse en la verificaci\u00f3n del nombre visible;<\/li>\n\n\n<li>si el usuario guard\u00f3 o edit\u00f3 el nombre de la empresa en su propio WhatsApp, se muestra el nombre que \u00e9l defini\u00f3.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El nombre visible no es la insignia verde. La insignia de cuenta comercial oficial es otro proceso, con criterios propios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo revisa Meta el nombre<\/h2>\n\n\n\n<p>La verificaci\u00f3n del nombre visible empieza autom\u00e1ticamente cuando el portafolio sube a un l\u00edmite de mensajes mayor, seg\u00fan la documentaci\u00f3n para desarrolladores. El Centro de ayuda para empresas de Meta tambi\u00e9n indica que, una vez completada la verificaci\u00f3n de la empresa, comienza la revisi\u00f3n del nombre de todos los n\u00fameros de la cuenta. Por eso el nombre suele revisarse junto con otras etapas del proyecto, como la verificaci\u00f3n de la empresa y el aumento de los l\u00edmites de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al terminar la revisi\u00f3n, Meta env\u00eda una notificaci\u00f3n en Meta Business Suite y el webhook <code>phone_number_name_update<\/code>. La documentaci\u00f3n no indica un plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pautas de Meta para el nombre visible<\/h2>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/757569725593362\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pautas para nombres visibles<\/a> del Centro de ayuda para empresas de Meta se resumen en cuatro principios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Cumplir las pol\u00edticas<\/h3>\n\n\n\n<p>El nombre no puede violar la <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/policy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica de Mensajer\u00eda de WhatsApp Business<\/a>. Una tienda de art\u00edculos deportivos puede usar &#8220;Deportes de Sara&#8221;, pero no un nombre que destaque un departamento de productos prohibidos por la pol\u00edtica de comercio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Representar a la empresa con claridad<\/h3>\n\n\n\n<p>El nombre debe representar a una empresa, o a uno de sus servicios, productos o departamentos. Las cuentas de prueba y demostraci\u00f3n se aceptan si mantienen el v\u00ednculo con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Aceptado<\/th><th>No aceptado<\/th><th>Por qu\u00e9<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Panader\u00eda Pan Dorado<\/td><td>Panader\u00eda<\/td><td>T\u00e9rmino gen\u00e9rico<\/td><\/tr><tr><td>Pan Dorado Atenci\u00f3n al Cliente<\/td><td>Ciudad de M\u00e9xico<\/td><td>Ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica gen\u00e9rica<\/td><\/tr><tr><td>Pan Dorado Polanco<\/td><td>Pan Dorado Oficial<\/td><td>&#8220;Oficial&#8221; y &#8220;Verificado&#8221; sugieren un estatus respaldado<\/td><\/tr><tr><td>Pan Dorado<\/td><td>Pan Dorado WhatsApp<\/td><td>No puede mencionar a Meta ni sus apps (WhatsApp, Facebook, Instagram)<\/td><\/tr><tr><td>Pan Dorado<\/td><td>Pan Dorado &#8211; 20% de descuento<\/td><td>Sin lenguaje promocional<\/td><\/tr><tr><td>Pan Dorado<\/td><td>pandorado.com<\/td><td>Sin formato de sitio web ni de correo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si el nombre es de una persona, la actividad debe quedar clara en fuentes externas, como el sitio web. &#8220;Dra. Ana Lima Odontolog\u00eda&#8221; suele funcionar cuando el sitio y las redes muestran la cl\u00ednica con ese nombre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Tener una relaci\u00f3n clara con el nombre legal<\/h3>\n\n\n\n<p>El nombre debe tener una relaci\u00f3n evidente con el nombre legal de la empresa. Cuando el v\u00ednculo con la marca no es obvio, Meta sugiere indicarlo con &#8220;by [nombre de la empresa]&#8221; (en espa\u00f1ol, algo como &#8220;Caf\u00e9 Grano por Pan Dorado&#8221;), siempre que ese v\u00ednculo aparezca en fuentes externas, como el sitio web de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Las agencias, distribuidores y socios que usan el nombre de un cliente necesitan que la relaci\u00f3n entre ambas empresas sea clara en el sitio web. Es un motivo frecuente de rechazo en proyectos armados por agencias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mantener una marca coherente<\/h3>\n\n\n\n<p>El nombre debe coincidir con la marca que se usa en el sitio web, en la comunicaci\u00f3n o en el nombre legal verificado. Se aceptan abreviaturas de la marca (&#8220;PD Panes Artesanales&#8221;), as\u00ed como agregar la ciudad o un departamento. Un nombre que no aparece en ninguna fuente externa, o una palabra gen\u00e9rica, no pasa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Motivos de rechazo<\/h2>\n\n\n\n<p>El webhook <code>phone_number_name_update<\/code> trae la decisi\u00f3n y, si hay rechazo, el motivo:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">{\n  \"object\": \"whatsapp_business_account\",\n  \"entry\": [{\n    \"id\": \"WABA_ID\",\n    \"time\": 1761400000,\n    \"changes\": [{\n      \"field\": \"phone_number_name_update\",\n      \"value\": {\n        \"display_phone_number\": \"5215512345678\",\n        \"decision\": \"REJECTED\",\n        \"requested_verified_name\": \"Pan Dorado Oficial\",\n        \"rejection_reason\": \"NAME_FORMAT_UNACCEPTABLE\"\n      }\n    }]\n  }]\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Los valores posibles, seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/phone_number_name_update\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">referencia del webhook<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th><code>rejection_reason<\/code><\/th><th>Qu\u00e9 significa<\/th><th>C\u00f3mo corregirlo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><code>NAME_FORMAT_UNACCEPTABLE<\/code><\/td><td>Formato no aceptado<\/td><td>Quita t\u00e9rminos gen\u00e9ricos, &#8220;Oficial&#8221;, promociones, sitio web o correo<\/td><\/tr><tr><td><code>NAME_NOT_CONSISTENT<\/code><\/td><td>No coincide con la marca de la empresa<\/td><td>Usa el nombre que aparece en el sitio y las redes, o actualiza el sitio<\/td><\/tr><tr><td><code>NAME_ENDCLIENT_NOTRELATED<\/code><\/td><td>Incluye el nombre de una empresa sin relaci\u00f3n aparente<\/td><td>Muestra en el sitio la relaci\u00f3n entre las empresas, o usa tu propio nombre<\/td><\/tr><tr><td><code>NAME_INDIVIDUAL_ISSUE<\/code> \/ <code>NAME_EMPLOYEE_ISSUE<\/code><\/td><td>Incluye el nombre de una persona o un identificador de empleado<\/td><td>Usa el nombre de la empresa; si es un nombre propio, deja clara la actividad<\/td><\/tr><tr><td><code>UNKNOWN<\/code><\/td><td>Motivo no informado<\/td><td>Contacta al soporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>El campo <code>decision<\/code> puede ser <code>APPROVED<\/code>, <code>REJECTED<\/code>, <code>PENDING<\/code> o <code>DEFERRED<\/code> (decisi\u00f3n aplazada). Un handler sencillo para registrar el resultado:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-js\">export function manejarNombreVisible(change, db) {\n  if (change.field !== 'phone_number_name_update') return;\n  const { display_phone_number, decision, requested_verified_name, rejection_reason } = change.value;\n  db.guardarEstadoNombre(display_phone_number, { nombre: requested_verified_name, decision, motivo: rejection_reason });\n  if (decision === 'REJECTED') {\n    db.crearAlerta(`Nombre \"${requested_verified_name}\" rechazado: ${rejection_reason ?? 'sin motivo'}`);\n  }\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Si el nombre fue rechazado, Meta recomienda revisar las pautas y editar el nombre, o presentar una apelaci\u00f3n mediante el soporte para desarrolladores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo consultar el estado por API<\/h2>\n\n\n\n<p>En la Graph API, el nombre actual y el estado de la revisi\u00f3n est\u00e1n en los campos <code>verified_name<\/code> y <code>name_status<\/code> del n\u00famero:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl \"https:\/\/graph.facebook.com\/v26.0\/PHONE_NUMBER_ID?fields=verified_name,name_status\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer TOKEN\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">{ \"verified_name\": \"Pan Dorado\", \"name_status\": \"APPROVED\", \"id\": \"PHONE_NUMBER_ID\" }<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p><code>verified_name<\/code> es solo el texto enviado; no indica aprobaci\u00f3n. La aprobaci\u00f3n la muestra <code>name_status<\/code> (un campo en beta que puede no estar disponible para todas las cuentas), con los valores <code>APPROVED<\/code>, <code>AVAILABLE_WITHOUT_REVIEW<\/code>, <code>DECLINED<\/code>, <code>PENDING_REVIEW<\/code>, <code>EXPIRED<\/code> o <code>NONE<\/code>, seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/cloud-api\/phone-numbers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">documentaci\u00f3n de n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/a>. Para generar un token de producci\u00f3n, mira <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/token-permanente-api-whatsapp-es\/\">token permanente con usuario del sistema<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo cambiar el nombre visible<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En el Administrador de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Entra a <strong>Administrador de WhatsApp &gt; Herramientas de la cuenta &gt; N\u00fameros de tel\u00e9fono<\/strong>, elige el n\u00famero, abre la pesta\u00f1a <strong>Perfil<\/strong> y haz clic en <strong>Editar<\/strong> junto al nombre visible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por API<\/h3>\n\n\n\n<p>Env\u00eda el nombre nuevo en el campo <code>new_display_name<\/code>:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/v26.0\/PHONE_NUMBER_ID?new_display_name=Pan%20Dorado%20Polanco\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer TOKEN\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Luego sigue la revisi\u00f3n con los campos <code>new_display_name<\/code> y <code>new_name_status<\/code>, que queda en <code>PENDING_REVIEW<\/code> mientras Meta eval\u00faa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reglas del cambio<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u00edmite:<\/strong> hasta 10 cambios cada 30 d\u00edas.<\/li>\n\n\n<li><strong>Volver a registrar:<\/strong> despu\u00e9s de que se aprueba el nombre nuevo, hay que registrar el n\u00famero otra vez para aplicarlo en los servidores de WhatsApp, con <code>POST \/{PHONE_NUMBER_ID}\/register<\/code> enviando <code>messaging_product<\/code> y el PIN de verificaci\u00f3n en dos pasos. Registrar antes de la aprobaci\u00f3n no tiene efecto.<\/li>\n\n\n<li><strong>Plazo:<\/strong> tienes 14 d\u00edas despu\u00e9s de la aprobaci\u00f3n para volver a registrar. Pasado ese plazo, el nombre debe revisarse de nuevo.<\/li>\n\n\n<li><strong>Cuenta comercial oficial:<\/strong> quien tiene la insignia de cuenta oficial debe pedir el cambio al soporte.<\/li>\n\n\n<li><strong>Sin repetir el alta:<\/strong> no hace falta repetir el registro insertado (Embedded Signup).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lista de verificaci\u00f3n antes de enviar el nombre<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El nombre coincide (o es una abreviatura clara) con el del sitio web y las redes de la empresa.<\/li>\n\n\n<li>No tiene palabras gen\u00e9ricas solas, una ciudad sola, &#8220;Oficial&#8221; ni &#8220;Verificado&#8221;.<\/li>\n\n\n<li>No menciona WhatsApp, Facebook, Instagram ni Meta.<\/li>\n\n\n<li>No tiene promociones, esl\u00f3ganes, sitio web ni correo.<\/li>\n\n\n<li>Si es la marca de otra empresa (agencia, distribuidor), la relaci\u00f3n est\u00e1 en el sitio web.<\/li>\n\n\n<li>Si es el nombre de una persona, la actividad est\u00e1 clara en fuentes externas.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nombre visible con Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>En Vectalk, el nombre visible se define al conectar el n\u00famero con el registro insertado de Meta y lo revisa la propia Meta. Con la API de Vectalk puedes consultar el nombre actual con <code>GET \/api\/phone-numbers?fields=verified_name<\/code> y volver a registrar el n\u00famero tras un cambio aprobado con <code>POST \/api\/phone-numbers\/register<\/code>, enviando el <code>pin<\/code>. Ambos usan un token de instancia, que ya identifica el n\u00famero. Detalles en la <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/api-reference\/phone-numbers\/register\">documentaci\u00f3n de n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/a> (en portugu\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s empezando, mira <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/como-obtener-api-whatsapp\/\">c\u00f3mo obtener acceso a la API de WhatsApp<\/a> y la explicaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/whatsapp-cloud-api-es\/\">WhatsApp Cloud API<\/a>. Las dudas sobre la cuenta pueden ir al <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/ajuda.html\">Centro de ayuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo usar el n\u00famero mientras el nombre visible est\u00e1 en revisi\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p>El n\u00famero muestra el nombre en su perfil, pero el nombre solo aparece en la parte superior de los chats y en la lista de chats despu\u00e9s de la aprobaci\u00f3n. Si est\u00e1s cambiando el nombre, el anterior sigue vigente hasta que se aprueba el nuevo y vuelves a registrar el n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ntas veces puedo cambiar el nombre visible?<\/h3>\n\n\n\n<p>Hasta 10 veces cada 30 d\u00edas, seg\u00fan la documentaci\u00f3n de Meta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 rechazaron mi nombre con &#8220;Oficial&#8221;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las pautas proh\u00edben t\u00e9rminos como &#8220;Oficial&#8221; y &#8220;Verificado&#8221;, porque sugieren un estatus de verificaci\u00f3n que la empresa puede no tener.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfUn nombre visible aprobado es lo mismo que la insignia verde?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. La aprobaci\u00f3n hace que el nombre aparezca en los chats. La insignia de cuenta comercial oficial es otro proceso, con criterios propios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfUna agencia puede usar el nombre de su cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, siempre que la relaci\u00f3n entre la agencia y el cliente est\u00e9 clara en el sitio web. Sin eso, el rechazo m\u00e1s com\u00fan es <code>NAME_ENDCLIENT_NOTRELATED<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fuentes oficiales consultadas el 25\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/display-names\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nombres visibles<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/757569725593362\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pautas para nombres visibles en la Plataforma de WhatsApp Business<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338047025165344\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informaci\u00f3n sobre el nombre visible de WhatsApp Business<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/phone_number_name_update\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webhook phone_number_name_update<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/cloud-api\/phone-numbers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">N\u00fameros de tel\u00e9fono<\/a>, <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/policy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica de Mensajer\u00eda de WhatsApp Business<\/a>, <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\">Documentaci\u00f3n de Vectalk<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El nombre visible es el nombre de la empresa que aparece en WhatsApp. Conoce las pautas de Meta, por qu\u00e9 se rechaza y c\u00f3mo cambiarlo sin perder el n\u00famero.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-268","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Nombre visible de WhatsApp: reglas y aprobaci\u00f3n | Vectalk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nombre visible de WhatsApp en la API: pautas de Meta, motivos de rechazo, c\u00f3mo seguir la revisi\u00f3n y c\u00f3mo cambiar el 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