{"id":190,"date":"2026-10-25T13:00:51","date_gmt":"2026-10-25T13:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/numero-fijo-linea-gratuita-api-whatsapp\/"},"modified":"2026-10-25T13:10:47","modified_gmt":"2026-10-25T13:10:47","slug":"numero-fijo-linea-gratuita-api-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/numero-fijo-linea-gratuita-api-whatsapp\/","title":{"rendered":"N\u00famero fijo o l\u00ednea gratuita en la API de WhatsApp: \u00bfse puede usar?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Actualizado el 25\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, se puede usar un n\u00famero fijo o una l\u00ednea gratuita (en Brasil, los n\u00fameros 0800) en la API oficial de WhatsApp. Meta exige que el n\u00famero sea de la empresa, tenga c\u00f3digo de pa\u00eds y de \u00e1rea y pueda recibir un SMS o una llamada para la verificaci\u00f3n. Como los fijos y las l\u00edneas gratuitas no reciben SMS, la verificaci\u00f3n se hace por llamada de voz, y ah\u00ed es donde el IVR, las extensiones y el bloqueo de llamadas internacionales suelen causar problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo explica qu\u00e9 dice la documentaci\u00f3n de Meta sobre cada tipo de n\u00famero, c\u00f3mo pasar la verificaci\u00f3n por llamada y c\u00f3mo preparar una l\u00ednea con IVR antes de registrarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 exige Meta de un n\u00famero en la API<\/h2>\n\n\n\n<p>La p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/cloud-api\/phone-numbers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00fameros de tel\u00e9fono de la Cloud API<\/a> enumera los requisitos. El n\u00famero debe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ser propiedad de la empresa;<\/li>\n\n\n<li>tener c\u00f3digo de pa\u00eds y c\u00f3digo de \u00e1rea (los c\u00f3digos cortos de SMS no se aceptan);<\/li>\n\n\n<li>poder recibir llamadas de voz o SMS;<\/li>\n\n\n<li>no estar en uso en WhatsApp. Si lo est\u00e1, hay que eliminar antes la cuenta de la app o conectar el n\u00famero por coexistencia, cuando el proveedor la ofrece.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No se exige que el n\u00famero sea celular. La propia tabla de tipos de n\u00famero de Meta incluye l\u00ednea fija, n\u00famero gratuito (freephone) y VoIP, e indica qu\u00e9 m\u00e9todo de verificaci\u00f3n funciona mejor en cada caso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Tipo de n\u00famero<\/th><th>C\u00f3digo por SMS<\/th><th>C\u00f3digo por llamada<\/th><th>Nota de Meta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Celular<\/td><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>El camino m\u00e1s simple<\/td><\/tr><tr><td>Fijo<\/td><td>No recomendado<\/td><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>Desactivar desv\u00edo de llamadas e IVR<\/td><\/tr><tr><td>Gratuito (0800)<\/td><td>No recomendado<\/td><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>Desactivar desv\u00edo de llamadas e IVR<\/td><\/tr><tr><td>VoIP<\/td><td>Ver la tabla de Meta<\/td><td>Est\u00e1ndar<\/td><td>Mantener la app o el servicio en l\u00ednea, con notificaciones<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, para fijos y l\u00edneas gratuitas el m\u00e9todo es la <strong>llamada<\/strong>. Una llamada autom\u00e1tica dicta el c\u00f3digo de 6 d\u00edgitos y alguien tiene que contestar y anotarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verificaci\u00f3n por llamada: c\u00f3mo funciona<\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de agregar el n\u00famero a la cuenta de WhatsApp Business (con el registro integrado del proveedor, en el WhatsApp Manager o por la API), se solicita el c\u00f3digo con el m\u00e9todo <code>VOICE<\/code>. En la Graph API de Meta, la llamada es esta:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/v26.0\/PHONE_NUMBER_ID\/request_code\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer TU_TOKEN\" \\\n  -H \"Content-Type: application\/json\" \\\n  -d '{ \"code_method\": \"VOICE\", \"language\": \"es\" }'<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Luego se confirma el c\u00f3digo recibido:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/v26.0\/PHONE_NUMBER_ID\/verify_code\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer TU_TOKEN\" \\\n  -H \"Content-Type: application\/json\" \\\n  -d '{ \"code\": \"123456\" }'<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Si el n\u00famero ya est\u00e1 verificado, Meta responde con HTTP 400 y el error <code>136024<\/code>. Conviene revisar el campo <code>code_verification_status<\/code> del n\u00famero antes de pedir un c\u00f3digo nuevo. Para este y otros c\u00f3digos, consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/errores-api-whatsapp\/\">errores de la API de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Verificar no es lo mismo que registrar. Despu\u00e9s de la verificaci\u00f3n, el n\u00famero todav\u00eda debe <strong>registrarse<\/strong> en la Cloud API con un PIN de 6 d\u00edgitos (verificaci\u00f3n en dos pasos). Meta advierte que agregar el n\u00famero en el panel o en el WhatsApp Manager no lo registra en la Cloud API, y que solo env\u00eda y recibe mensajes cuando su estado es <code>CONNECTED<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00edneas gratuitas e IVR: el punto que m\u00e1s traba<\/h2>\n\n\n\n<p>La documentaci\u00f3n de Meta es clara sobre los n\u00fameros 1-800 y gratuitos: suelen estar detr\u00e1s de un IVR (respuesta de voz interactiva), y <strong>la llamada de registro de WhatsApp no puede navegar un IVR<\/strong>. No marca &#8220;1 para ventas&#8221; ni digita una extensi\u00f3n. Los n\u00fameros detr\u00e1s de un IVR se pueden registrar, pero deben aceptar llamadas de n\u00fameros internacionales. Los que no pueden recibir la llamada de registro no son compatibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso implica tres ajustes antes de pedir el c\u00f3digo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Apagar el IVR temporalmente<\/strong>, o crear una regla para que las llamadas entrantes lleguen directo a una persona o a un aparato durante la verificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li><strong>Permitir llamadas internacionales entrantes.<\/strong> Pregunta a tu operador si la l\u00ednea gratuita acepta llamadas originadas en el exterior. Algunos planes de n\u00famero gratuito restringen el origen de las llamadas.<\/li>\n\n\n<li><strong>Desactivar el desv\u00edo de llamadas y el buz\u00f3n de voz<\/strong>, como tambi\u00e9n recomienda la tabla de Meta para fijos y gratuitos.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuando el n\u00famero queda <code>CONNECTED<\/code>, el IVR puede volver a funcionar normalmente. Registrar el n\u00famero en la API no afecta las llamadas de voz de la l\u00ednea: el operador sigue entreg\u00e1ndolas como antes. Lo que cambia es que ese n\u00famero pasa a existir en WhatsApp a trav\u00e9s de la API.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Extensiones y centralitas (PBX)<\/h2>\n\n\n\n<p>Una extensi\u00f3n no es un n\u00famero de tel\u00e9fono con c\u00f3digo de \u00e1rea. Solo existe dentro de la centralita. Por eso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No se puede registrar una extensi\u00f3n<\/strong> en la API. Se registra el n\u00famero externo (la troncal o un n\u00famero de marcaci\u00f3n directa, DID).<\/li>\n\n\n<li><strong>Si la empresa tiene DID<\/strong>, cada n\u00famero directo es un n\u00famero completo y, en principio, se puede registrar, siempre que reciba la llamada de verificaci\u00f3n sin pasar por un IVR.<\/li>\n\n\n<li><strong>Si todas las llamadas entran por el n\u00famero principal y pasan por un men\u00fa<\/strong>, programa la centralita para que, durante la verificaci\u00f3n, la llamada suene directo en un aparato atendido por una persona.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un detalle que suele sorprender: en WhatsApp los agentes no est\u00e1n &#8220;en extensiones&#8221;. Varios agentes usan el mismo n\u00famero al mismo tiempo desde la plataforma de atenci\u00f3n, porque a la API se accede por software, no por un aparato. Consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/multiagente-whatsapp-api\/\">varios agentes en el mismo n\u00famero<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fijo, l\u00ednea gratuita o celular: qu\u00e9 elegir<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Criterio<\/th><th>Fijo<\/th><th>L\u00ednea gratuita<\/th><th>Celular dedicado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Reconocimiento del cliente<\/td><td>El n\u00famero que ya est\u00e1 en el sitio y en la fachada<\/td><td>N\u00famero de atenci\u00f3n conocido<\/td><td>N\u00famero nuevo que hay que difundir<\/td><\/tr><tr><td>Verificaci\u00f3n<\/td><td>Por llamada<\/td><td>Por llamada, con IVR y llamadas internacionales resueltos<\/td><td>SMS o llamada<\/td><\/tr><tr><td>Riesgo en el registro<\/td><td>Desv\u00edo y buz\u00f3n de voz<\/td><td>IVR y restricci\u00f3n de origen<\/td><td>Bajo<\/td><\/tr><tr><td>Uso simult\u00e1neo con la app WhatsApp Business<\/td><td>Solo con coexistencia<\/td><td>Solo con coexistencia<\/td><td>Solo con coexistencia<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si el n\u00famero fijo de la empresa ya aparece en facturas, sitio web y anuncios, registrar ese mismo n\u00famero en WhatsApp evita que el cliente tenga que guardar otro contacto. La l\u00ednea gratuita tiene la misma ventaja para equipos de atenci\u00f3n, con el trabajo extra del IVR.<\/p>\n\n\n\n<p>Sea cual sea el tipo de l\u00ednea, el cliente ve el <strong>nombre visible<\/strong> que registraste, y ese nombre pasa por la revisi\u00f3n de Meta. Las reglas est\u00e1n en <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/nombre-visible-whatsapp-api\/\">nombre visible en la API de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00edmite de n\u00fameros por portafolio comercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de registrar el fijo de cada sucursal, revisa el l\u00edmite. Seg\u00fan la misma p\u00e1gina de Meta, un portafolio comercial nuevo puede registrar <strong>hasta 2 n\u00fameros<\/strong>. El l\u00edmite sube a <strong>20<\/strong> cuando la empresa est\u00e1 verificada o cuando el portafolio alcanza el l\u00edmite de 2.000 mensajes. Si tienes varias sucursales, conviene hacer antes la verificaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checklist para registrar un fijo o una l\u00ednea gratuita<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El n\u00famero es de la empresa y tiene c\u00f3digo de \u00e1rea.<\/li>\n\n\n<li>El n\u00famero no est\u00e1 en uso en ninguna app de WhatsApp, o vas a usar coexistencia. Consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/liberar-numero-whatsapp-para-api-es\/\">c\u00f3mo liberar un n\u00famero que ya est\u00e1 en WhatsApp<\/a>.<\/li>\n\n\n<li>El IVR, el desv\u00edo y el buz\u00f3n de voz est\u00e1n apagados durante la verificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li>La l\u00ednea acepta llamadas internacionales entrantes.<\/li>\n\n\n<li>Hay alguien junto al aparato para anotar el c\u00f3digo dictado.<\/li>\n\n\n<li>El nombre visible cumple las reglas de Meta.<\/li>\n\n\n<li>Definiste y guardaste el PIN de 6 d\u00edgitos del registro.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacerlo con Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>En Vectalk, el n\u00famero se conecta con el registro integrado (Embedded Signup) de Meta, dentro del panel. Para n\u00fameros que necesitan verificaci\u00f3n por llamada, la API de Vectalk ofrece los mismos pasos que Meta: <code>POST \/phone-numbers\/request-code<\/code> con <code>\"code_method\": \"VOICE\"<\/code>, <code>POST \/phone-numbers\/verify-code<\/code> y <code>POST \/phone-numbers\/register<\/code> con el PIN, todos autenticados con el token de la instancia. Los detalles est\u00e1n en <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/api-reference\/phone-numbers\/request-code\">docs.vectalk.com.br<\/a>. Vectalk usa la Cloud API oficial y le paga a Meta por ti. Para empezar, <a href=\"https:\/\/apps.vectalk.com.br\/register\">crea tu cuenta<\/a> o lee primero <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/como-obtener-api-whatsapp\/\">c\u00f3mo obtener acceso a la API de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo usar el n\u00famero fijo que ya recibe las llamadas de la empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed. Las llamadas de voz siguen funcionando con el operador. Lo que cambia es que el n\u00famero pasa a existir en WhatsApp por la API y no puede usarse al mismo tiempo en el WhatsApp com\u00fan (Messenger).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEl c\u00f3digo por SMS funciona en un n\u00famero fijo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Meta clasifica el SMS como &#8220;no recomendado&#8221; para fijos y gratuitos. Usa la verificaci\u00f3n por llamada (<code>VOICE<\/code>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSe puede registrar una extensi\u00f3n espec\u00edfica?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. Una extensi\u00f3n no tiene c\u00f3digo de \u00e1rea ni existe fuera de la centralita. Registra el n\u00famero externo (troncal o DID) y dirige la llamada de verificaci\u00f3n a un aparato atendido por una persona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo volver a activar el IVR despu\u00e9s del registro?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed. El IVR solo estorba en la llamada de verificaci\u00f3n. Cuando el estado del n\u00famero es <code>CONNECTED<\/code>, las llamadas de voz siguen el flujo que configures con tu operador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfUn n\u00famero fijo puede usar coexistencia con la app WhatsApp Business?<\/h3>\n\n\n\n<p>La coexistencia requiere que el n\u00famero ya est\u00e9 activo en la app WhatsApp Business, y la documentaci\u00f3n de Meta no restringe el tipo de l\u00ednea. Si tu fijo ya funciona en la app, la coexistencia evita eliminar la cuenta. Consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/coexistencia-whatsapp-que-se-sincroniza\/\">qu\u00e9 se sincroniza en la coexistencia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fuentes oficiales consultadas el 25\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/cloud-api\/phone-numbers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">N\u00fameros de tel\u00e9fono de la Cloud API<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/cloud-api\/reference\/two-step-verification\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verificaci\u00f3n en dos pasos<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/cloud-api\/get-started\/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Migrar un n\u00famero de WhatsApp existente a una cuenta empresarial<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/embedded-signup\/custom-flows\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboarding de usuarios de la app WhatsApp Business (coexistencia)<\/a>, <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\">Documentaci\u00f3n de la API de Vectalk<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los n\u00fameros fijos y las l\u00edneas gratuitas funcionan en la API oficial de WhatsApp si reciben la llamada de verificaci\u00f3n. Requisitos, IVR, extensiones y pasos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-190","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>N\u00famero fijo o 0800 en la API de WhatsApp | Vectalk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00famero fijo API de WhatsApp: \u00bfse puede usar un fijo o una l\u00ednea gratuita? 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