{"id":184,"date":"2026-10-25T13:00:31","date_gmt":"2026-10-25T13:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-whatsapp-crm-hubspot-es\/"},"modified":"2026-10-25T13:10:40","modified_gmt":"2026-10-25T13:10:40","slug":"coexistencia-whatsapp-crm-hubspot-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/coexistencia-whatsapp-crm-hubspot-es\/","title":{"rendered":"Coexistencia con CRM (HubSpot, RD Station): \u00bflos mensajes del celular cuentan en el l\u00edmite?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Actualizado el 25\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>No. Con la coexistencia, los mensajes que la empresa env\u00eda desde la app WhatsApp Business en el celular siguen siendo gratuitos y no cuentan en los l\u00edmites de la API. Tampoco abren, extienden ni afectan la ventana de atenci\u00f3n de 24 horas de la Cloud API. Lo que cuenta en el l\u00edmite y se cobra son los mensajes que env\u00eda el CRM, es decir, por la API, seg\u00fan las reglas normales de Meta.<\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo muestra lo que documenta Meta, c\u00f3mo se ve en el d\u00eda a d\u00eda de quien usa un CRM con el mismo n\u00famero en el celular y lo que HubSpot y RD Station (plataforma brasile\u00f1a de marketing y CRM) informan p\u00fablicamente. La coexistencia es la funci\u00f3n que permite mantener el n\u00famero en la app WhatsApp Business y, al mismo tiempo, conectarlo a la Cloud API.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Respuesta corta: app vs. API en la coexistencia<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Regla<\/th><th>Mensaje enviado desde la app (celular)<\/th><th>Mensaje enviado desde el CRM (API)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Cobro de Meta<\/td><td>Gratis<\/td><td>Tarifas de la Cloud API, por mensaje entregado<\/td><\/tr><tr><td>L\u00edmite de mensajes del portafolio<\/td><td>No cuenta<\/td><td>Cuenta (fuera de la ventana de atenci\u00f3n)<\/td><\/tr><tr><td>Ventana de 24 horas<\/td><td>No aplica; no la abre ni la extiende<\/td><td>Obligatoria: fuera de ella, solo plantillas<\/td><\/tr><tr><td>Plantillas<\/td><td>No se pueden enviar desde la app<\/td><td>S\u00ed<\/td><\/tr><tr><td>Throughput<\/td><td>\u2014<\/td><td>Fijo en 20 mensajes por segundo en un n\u00famero en coexistencia<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfAparece en el CRM?<\/td><td>S\u00ed, por el webhook <code>smb_message_echoes<\/code><\/td><td>S\u00ed<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que documenta Meta<\/h2>\n\n\n\n<p>La p\u00e1gina oficial <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboard WhatsApp Business app users<\/a> fija dos reglas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precio:<\/strong> despu\u00e9s de la integraci\u00f3n, los mensajes que la empresa env\u00eda desde la app siguen siendo gratuitos; los enviados por la Cloud API siguen las tarifas de la API.<\/li>\n\n\n<li><strong>Ventana:<\/strong> la restricci\u00f3n de la ventana de 24 horas aplica a los mensajes de la API. Los mensajes enviados desde la app no est\u00e1n sujetos a la ventana y no crean, extienden ni afectan las ventanas ni los precios de la Cloud API.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La misma p\u00e1gina enlaza a un PDF explicativo de Meta, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/resources\/API-solutions-for-WhatsApp-Business-App-users.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API Solutions for WhatsApp Business App Users<\/a>, que responde de forma directa la pregunta del l\u00edmite. Seg\u00fan el documento, los mensajes individuales enviados desde la app <strong>no se cuentan en los l\u00edmites de la Cloud API y del socio basados en niveles de confianza<\/strong>, mientras que los mensajes individuales enviados por la API pasan por la aplicaci\u00f3n normal de esos l\u00edmites. El PDF tambi\u00e9n recuerda que las plantillas no se pueden enviar desde la interfaz de la app, solo por la API.<\/p>\n\n\n\n<p>Una advertencia: el PDF se escribi\u00f3 cuando Meta a\u00fan cobraba por conversaci\u00f3n, as\u00ed que sus ejemplos de precio usan ese modelo. Desde julio de 2025 el cobro es por mensaje entregado. Las reglas de l\u00edmite y de ventana, en cambio, coinciden con la p\u00e1gina actual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se ve en el d\u00eda a d\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuatro situaciones comunes en una empresa que usa CRM y celular con el mismo n\u00famero:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. El due\u00f1o env\u00eda un texto libre desde el celular a un cliente que no escribe hace meses.<\/strong> Se puede. No se cobra, no cuenta en el l\u00edmite y no abre ventana. El CRM recibe la copia por <code>smb_message_echoes<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Justo despu\u00e9s, el CRM intenta enviar un texto libre a ese cliente.<\/strong> La API lo rechaza porque no hay ventana abierta: el mensaje del celular no abri\u00f3 ninguna. El CRM necesita enviar una plantilla.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. El cliente responde.<\/strong> Ahora la ventana de 24 horas est\u00e1 abierta y el CRM puede enviar mensajes libres por la API hasta que cierre. Esos mensajes libres son de servicio: cada n\u00famero tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y, despu\u00e9s, Meta cobra por mensaje entregado. Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana volvieron a cobrarse, seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina de precios<\/a>. Para estimar costos, consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/costo-campana-whatsapp\/\">cu\u00e1nto cuesta una campa\u00f1a en WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. El CRM env\u00eda una plantilla de marketing a 500 contactos.<\/strong> Cada destinatario \u00fanico fuera de la ventana cuenta en el l\u00edmite del portafolio, cada mensaje entregado se cobra y cada persona tambi\u00e9n est\u00e1 sujeta al <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/error-131049-whatsapp-limite-marketing\/\">l\u00edmite de marketing por usuario<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un punto de atenci\u00f3n: enviar desde el celular &#8220;para no gastar&#8221; puede parecer una ventaja, pero no reemplaza a la API para volumen. La app no env\u00eda plantillas, no tiene automatizaci\u00f3n por API y el n\u00famero sigue sujeto a las reglas y a la reputaci\u00f3n de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entonces, qu\u00e9 cuenta en el l\u00edmite<\/h2>\n\n\n\n<p>El l\u00edmite de mensajes de Meta es la cantidad de destinatarios \u00fanicos que el portafolio puede alcanzar <strong>fuera de la ventana de atenci\u00f3n<\/strong> en 24 horas m\u00f3viles (<a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/messaging-limits\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u00edmites de mensajes<\/a>). En la coexistencia, entran en esa cuenta las plantillas que el CRM env\u00eda a quien no tiene una ventana abierta. Las respuestas del CRM dentro de la ventana y los mensajes enviados desde el celular no entran.<\/p>\n\n\n\n<p>Un detalle m\u00e1s que sorprende a quien usa varias herramientas: el l\u00edmite es del portafolio comercial y el throughput es del n\u00famero. Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/account-model-evolution\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuevo modelo de cuentas de Meta<\/a>, cuando m\u00e1s de una integraci\u00f3n usa el mismo n\u00famero, comparten la capacidad de env\u00edo del n\u00famero y el l\u00edmite de destinatarios \u00fanicos. Un CRM y una herramienta de campa\u00f1as en el mismo n\u00famero compiten por la misma cuota.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">HubSpot con coexistencia<\/h2>\n\n\n\n<p>HubSpot documenta la coexistencia en el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/knowledge.hubspot.com\/inbox\/connect-a-whatsapp-number-to-hubspot-using-coexistence\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Connect a WhatsApp number to HubSpot using coexistence<\/a> (actualizado el 17\/09\/2026). Los puntos principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planes:<\/strong> disponible con Marketing Hub o Service Hub, en las ediciones Professional o Enterprise.<\/li>\n\n\n<li><strong>Permisos:<\/strong> Super Admin en HubSpot y administrador en el portafolio de Meta.<\/li>\n\n\n<li><strong>Conexi\u00f3n:<\/strong> el n\u00famero debe estar registrado en la app WhatsApp Business; la conexi\u00f3n termina escaneando con la app un c\u00f3digo QR que muestra HubSpot.<\/li>\n\n\n<li><strong>N\u00famero ya conectado en otro lugar:<\/strong> hay que desconectarlo y esperar de 10 a 15 minutos antes de reconectarlo.<\/li>\n\n\n<li><strong>Historial:<\/strong> HubSpot importa las conversaciones de los \u00faltimos 180 d\u00edas; las fotos y videos antiguos aparecen como marcadores, sin el archivo.<\/li>\n\n\n<li><strong>Help desk:<\/strong> si el n\u00famero est\u00e1 en el help desk, cada conversaci\u00f3n importada crea un ticket nuevo.<\/li>\n\n\n<li><strong>L\u00edmites:<\/strong> HubSpot afirma que los mensajes de texto libre enviados desde el dispositivo no cuentan en los l\u00edmites de WhatsApp; solo cuentan las plantillas enviadas desde HubSpot.<\/li>\n\n\n<li><strong>Plantillas:<\/strong> Meta no permite enviar plantillas desde el dispositivo.<\/li>\n\n\n<li><strong>Velocidad:<\/strong> 20 mensajes por segundo en un n\u00famero en coexistencia.<\/li>\n\n\n<li><strong>Audio:<\/strong> las notas de voz no se pueden enviar desde la bandeja de HubSpot, pero las enviadas desde el celular aparecen en la conversaci\u00f3n.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es decir: la regla de HubSpot coincide con la de Meta. Lo que env\u00edas desde el celular aparece en el CRM y no pesa en el l\u00edmite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RD Station<\/h2>\n\n\n\n<p>La p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.rdstation.com\/produtos\/conversas\/atendimento-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RD Station Conversas para WhatsApp<\/a> indica que el producto opera con la API oficial de WhatsApp. A la fecha de esta revisi\u00f3n, no encontramos en la documentaci\u00f3n p\u00fablica de RD Station una p\u00e1gina sobre coexistencia (usar el mismo n\u00famero en la app y en la plataforma). Si es tu caso, conf\u00edrmalo directamente con el soporte de RD Station antes de planificar el cambio. Sea cual sea la herramienta, las reglas de precio, l\u00edmite y ventana descritas arriba son de Meta y valen para cualquier integraci\u00f3n con la Cloud API.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas para hacerle a tu CRM o proveedor<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de activar la coexistencia en un CRM, conviene confirmar:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfMuestra los mensajes enviados desde el celular (procesa <code>smb_message_echoes<\/code>)?<\/li>\n\n\n<li>\u00bfImporta el historial? \u00bfDe cu\u00e1ntos d\u00edas? \u00bfY los archivos multimedia?<\/li>\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo maneja una ventana cerrada: ofrece una plantilla autom\u00e1ticamente?<\/li>\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 pasa si el n\u00famero se desconecta por inactividad del celular (evento <code>PARTNER_REMOVED<\/code>)?<\/li>\n\n\n<li>\u00bfOtras herramientas usar\u00e1n el mismo n\u00famero? Si es as\u00ed, \u00bfc\u00f3mo van a repartir el l\u00edmite y los 20 mps?<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Los criterios generales para elegir proveedor est\u00e1n en <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/como-elegir-proveedor-api-whatsapp\/\">c\u00f3mo elegir un proveedor de API de WhatsApp<\/a>, y el detalle de lo que se sincroniza en <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/coexistencia-whatsapp-que-se-sincroniza\/\">coexistencia: qu\u00e9 se sincroniza y qu\u00e9 no<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coexistencia con Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Vectalk ofrece coexistencia: el n\u00famero sigue en la app WhatsApp Business y tambi\u00e9n funciona por la Cloud API oficial. Vectalk es un proxy de la API de Meta y los webhooks son los de la documentaci\u00f3n oficial, as\u00ed que tu CRM o sistema recibe <code>smb_message_echoes<\/code> con los mensajes enviados desde el celular en las URL registradas con <code>POST \/api\/webhooks<\/code>. Los mensajes enviados por la API los cobra Vectalk, que le paga a Meta; los enviados desde la app siguen siendo gratis, como en cualquier integraci\u00f3n. Consulta la <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/introduction\">documentaci\u00f3n<\/a> o habla con el equipo en la <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/contato.html\">p\u00e1gina de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSe cobran los mensajes enviados desde el celular en la coexistencia?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. Meta mantiene gratuitos los mensajes que la empresa env\u00eda desde la app WhatsApp Business. Solo los mensajes enviados por la API siguen las tarifas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEnviar desde el celular abre la ventana de 24 horas para el CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. Los mensajes de la app no crean ni extienden la ventana de la API. La ventana solo se abre cuando el cliente env\u00eda un mensaje despu\u00e9s de la integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo enviar una plantilla desde el celular?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. Las plantillas solo se pueden enviar por la API, es decir, desde el CRM o el sistema integrado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si uso dos sistemas en el mismo n\u00famero, \u00bfcada uno tiene su propio l\u00edmite?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. El l\u00edmite de destinatarios \u00fanicos es del portafolio y el throughput es del n\u00famero; las integraciones que usan el mismo n\u00famero comparten esa capacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLas conversaciones que tuve desde el celular antes de conectar el CRM aparecen en \u00e9l?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pueden aparecer, si la empresa autoriza compartir el historial. Meta permite sincronizar hasta seis meses de chats individuales; HubSpot, por ejemplo, importa los \u00faltimos 180 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fuentes oficiales consultadas el 25\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboard WhatsApp Business app users (Coexistence)<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/resources\/API-solutions-for-WhatsApp-Business-App-users.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API Solutions for WhatsApp Business App Users (PDF de Meta)<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/messaging-limits\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u00edmites de mensajes<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Precios<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/account-model-evolution\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Actualizaciones de las cuentas de WhatsApp Business<\/a>, <a href=\"https:\/\/knowledge.hubspot.com\/inbox\/connect-a-whatsapp-number-to-hubspot-using-coexistence\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot: Connect a WhatsApp number to HubSpot using coexistence<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.rdstation.com\/produtos\/conversas\/atendimento-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RD Station Conversas: atenci\u00f3n por WhatsApp<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la coexistencia, lo que env\u00edas desde la app del celular es gratis y no cuenta en el l\u00edmite de la API. 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