{"id":178,"date":"2026-10-25T13:00:13","date_gmt":"2026-10-25T13:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-whatsapp-que-se-sincroniza\/"},"modified":"2026-10-25T13:10:33","modified_gmt":"2026-10-25T13:10:33","slug":"coexistencia-whatsapp-que-se-sincroniza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/coexistencia-whatsapp-que-se-sincroniza\/","title":{"rendered":"Coexistencia en WhatsApp: qu\u00e9 se sincroniza y qu\u00e9 no"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Actualizado el 25\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En la coexistencia de WhatsApp se sincronizan con la API tres cosas: los contactos de la app que tienen WhatsApp, el historial de chats individuales de los \u00faltimos seis meses (si la empresa lo autoriza) y, a partir de ah\u00ed, cada mensaje que la empresa env\u00eda desde el celular, mediante el webhook <code>smb_message_echoes<\/code>. No se sincronizan grupos, llamadas, cat\u00e1logo, estados, etiquetas, respuestas r\u00e1pidas ni listas de difusi\u00f3n. La sincronizaci\u00f3n inicial debe pedirse dentro de las 24 horas posteriores a la integraci\u00f3n, y cada tipo solo puede pedirse una vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo detalla qu\u00e9 entra, qu\u00e9 queda fuera, c\u00f3mo llegan los datos al webhook y qu\u00e9 cambia en la app despu\u00e9s de la integraci\u00f3n. La coexistencia es la funci\u00f3n que permite seguir usando el n\u00famero en la app WhatsApp Business y, al mismo tiempo, conectarlo a la Cloud API.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumen: qu\u00e9 se sincroniza y qu\u00e9 no<\/h2>\n\n\n\n<p>La tabla sigue la comparaci\u00f3n de funciones de la p\u00e1gina oficial <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboard WhatsApp Business app users<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Elemento<\/th><th>\u00bfSe sincroniza con la API?<\/th><th>C\u00f3mo llega<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Contactos con n\u00famero de WhatsApp<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Webhook <code>smb_app_state_sync<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Chats individuales de los \u00faltimos 6 meses<\/td><td>S\u00ed, si la empresa lo autoriza<\/td><td>Webhook <code>history<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Multimedia de chats antiguos<\/td><td>Solo ID de archivos de los \u00faltimos 14 d\u00edas<\/td><td>Webhooks <code>history<\/code> separados<\/td><\/tr><tr><td>Mensajes nuevos enviados desde la app<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Webhook <code>smb_message_echoes<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Mensajes nuevos recibidos<\/td><td>S\u00ed<\/td><td>Webhook <code>messages<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Edici\u00f3n y eliminaci\u00f3n de mensajes<\/td><td>S\u00ed (pasa a estar soportado)<\/td><td>Eventos de edici\u00f3n y revocaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Grupos<\/td><td>No<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Llamadas de voz y video<\/td><td>No<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Cat\u00e1logo, pedidos, estados<\/td><td>No<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Saludo, ausencia, respuestas r\u00e1pidas, etiquetas<\/td><td>No<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Perfil comercial y canales<\/td><td>No<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Listas de difusi\u00f3n<\/td><td>No; quedan solo de lectura en la app<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contactos: <code>smb_app_state_sync<\/code><\/h2>\n\n\n\n<p>La sincronizaci\u00f3n de contactos se pide con la API de datos de la app (<code>smb_app_data<\/code>), justo despu\u00e9s de la integraci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/&lt;API_VERSION&gt;\/&lt;BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID&gt;\/smb_app_data\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer &lt;ACCESS_TOKEN&gt;\" \\\n  -H \"Content-Type: application\/json\" \\\n  -d '{ \"messaging_product\": \"whatsapp\", \"sync_type\": \"smb_app_state_sync\" }'<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>La respuesta trae un <code>request_id<\/code>, que Meta recomienda guardar para casos de soporte. Luego llegan webhooks <code>smb_app_state_sync<\/code> con los contactos de la app. Cada contacto trae <code>full_name<\/code>, <code>first_name<\/code>, <code>phone_number<\/code> y <code>action<\/code>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><code>add<\/code>: contacto agregado o editado;<\/li>\n\n\n<li><code>remove<\/code>: contacto eliminado (sin los campos de nombre).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la carga inicial, el mismo webhook se sigue disparando cada vez que la empresa agrega, edita o elimina un contacto en la app. Solo entran contactos con n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Historial: webhook <code>history<\/code><\/h2>\n\n\n\n<p>El historial se pide con la misma API, cambiando el <code>sync_type<\/code>:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/&lt;API_VERSION&gt;\/&lt;BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID&gt;\/smb_app_data\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer &lt;ACCESS_TOKEN&gt;\" \\\n  -H \"Content-Type: application\/json\" \\\n  -d '{ \"messaging_product\": \"whatsapp\", \"sync_type\": \"history\" }'<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Lo que dice la documentaci\u00f3n sobre el contenido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Per\u00edodo:<\/strong> mensajes enviados y recibidos hasta <strong>180 d\u00edas<\/strong> antes de la integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li><strong>Solo chats individuales:<\/strong> los mensajes de grupos no entran.<\/li>\n\n\n<li><strong>Multimedia:<\/strong> los mensajes multimedia llegan sin el ID del archivo; los ID llegan en webhooks separados y solo para archivos de los <strong>\u00faltimos 14 d\u00edas<\/strong>.<\/li>\n\n\n<li><strong>Consentimiento:<\/strong> la empresa elige en la app si comparte el historial. Si lo rechaza, llega un webhook <code>history<\/code> con el error <code>2593109<\/code>.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fases y bloques<\/h3>\n\n\n\n<p>El historial llega dividido en tres fases, contadas desde el d\u00eda de la integraci\u00f3n (d\u00eda 0):<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Fase<\/th><th>Per\u00edodo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>0<\/td><td>D\u00eda 0 al d\u00eda 1<\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>D\u00eda 1 al d\u00eda 90<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>D\u00eda 90 al d\u00eda 180<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Cada fase puede llegar en varios bloques, no necesariamente en orden. Usa <code>chunk_order<\/code> para ordenarlos, <code>phase<\/code> para seguir la fase y <code>progress<\/code> para el total: <code>100<\/code> indica que la sincronizaci\u00f3n termin\u00f3. Si una fase no tiene mensajes, no se env\u00eda ning\u00fan webhook para ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Meta advierte que un solo webhook puede describir miles de mensajes. La recomendaci\u00f3n es guardar el payload primero y procesarlo de forma as\u00edncrona, para que el endpoint no exceda el tiempo de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensajes nuevos: <code>smb_message_echoes<\/code><\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la integraci\u00f3n, el due\u00f1o del n\u00famero sigue respondiendo desde el celular. Cada mensaje enviado desde la app (o desde un dispositivo vinculado compatible) genera un webhook <code>smb_message_echoes<\/code>, que debes guardar en la conversaci\u00f3n del contacto. Ejemplo de la documentaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">{\n  \"object\": \"whatsapp_business_account\",\n  \"entry\": [{\n    \"id\": \"102290129340398\",\n    \"changes\": [{\n      \"value\": {\n        \"messaging_product\": \"whatsapp\",\n        \"metadata\": {\n          \"display_phone_number\": \"15550783881\",\n          \"phone_number_id\": \"106540352242922\"\n        },\n        \"message_echoes\": [{\n          \"from\": \"15550783881\",\n          \"to\": \"16505551234\",\n          \"id\": \"wamid.HBgLMTY0NjcwNDM1OTUVAgARGBIyNDlBOEI5QUQ4NDc0N0FCNjMA\",\n          \"timestamp\": \"1700255121\",\n          \"type\": \"text\",\n          \"text\": { \"body\": \"Here's the info you requested! https:\/\/www.meta.com\/quest\/quest-3\/\" }\n        }]\n      },\n      \"field\": \"smb_message_echoes\"\n    }]\n  }]\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>F\u00edjate en que el arreglo se llama <code>message_echoes<\/code> (no <code>messages<\/code>) y en que incluye el campo <code>to<\/code>, con el n\u00famero del cliente. Sin este webhook, tu sistema solo ve los mensajes recibidos y los enviados por la API: la mitad de la conversaci\u00f3n. Esto pesa sobre todo en la <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/multiagente-whatsapp-api\/\">atenci\u00f3n con varios agentes<\/a>, donde el agente necesita ver lo que el due\u00f1o respondi\u00f3 desde el celular.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo enrutar los eventos en tu endpoint<\/h3>\n\n\n\n<p>Un esqueleto en Node.js para separar los campos:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-javascript\">export async function recibirWebhook(body, cola) {\n  for (const entry of body.entry ?? []) {\n    for (const change of entry.changes ?? []) {\n      const { field, value } = change;\n      switch (field) {\n        case 'messages':\n          await cola.add('mensaje', value);             \/\/ recibidos y estados\n          break;\n        case 'smb_message_echoes':\n          await cola.add('eco_app', value.message_echoes);\n          break;\n        case 'history':\n          await cola.add('historial', value);           \/\/ procesar as\u00edncrono\n          break;\n        case 'smb_app_state_sync':\n          await cola.add('contactos', value);\n          break;\n        case 'account_update':\n          await cola.add('cuenta', value);              \/\/ ej.: PARTNER_REMOVED\n          break;\n      }\n    }\n  }\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Responde 200 r\u00e1pido y procesa desde la cola. Para probar estos eventos antes de pasar a producci\u00f3n, consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/probar-webhook-whatsapp-localmente\/\">c\u00f3mo probar el webhook en local<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dispositivos vinculados: d\u00f3nde falla la sincronizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La app admite hasta cuatro dispositivos vinculados. En la integraci\u00f3n se desvinculan todos, y la empresa puede volver a vincular los compatibles. <strong>WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Consecuencias documentadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>los mensajes de clientes que usan un dispositivo vinculado no compatible no disparan el webhook <code>messages<\/code>, as\u00ed que no aparecen en tu sistema;<\/li>\n\n\n<li>en esos casos puede llegar un webhook de mensaje no soportado con el error <code>131060<\/code>. El mismo error aparece cuando alguien escribe por primera vez (com\u00fan tras un clic en un anuncio) y suele resolverse en segundos.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando recibas <code>131060<\/code>, pide a la empresa que revise el mensaje en la app.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 cambia en la app despu\u00e9s de la integraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Algunas funciones de la app se apagan o cambian:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensajes temporales:<\/strong> desactivados en los chats individuales.<\/li>\n\n\n<li><strong>Ver una vez:<\/strong> desactivado en los chats individuales.<\/li>\n\n\n<li><strong>Ubicaci\u00f3n en tiempo real:<\/strong> desactivada en los chats individuales.<\/li>\n\n\n<li><strong>Listas de difusi\u00f3n:<\/strong> desactivadas; no se pueden crear nuevas y las existentes quedan solo de lectura.<\/li>\n\n\n<li><strong>Edici\u00f3n y eliminaci\u00f3n de mensajes:<\/strong> pasan a estar soportadas y reflejadas.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lo dem\u00e1s (grupos, llamadas, cat\u00e1logo, estados, mensajes de saludo y ausencia, respuestas r\u00e1pidas, etiquetas, perfil y canales) sigue igual en la app, pero no existe en la API. Si tu operaci\u00f3n depende de las etiquetas de la app para organizar clientes, por ejemplo, tendr\u00e1s que recrear esa l\u00f3gica en tu sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plazo de 24 horas: checklist<\/h2>\n\n\n\n<p>La sincronizaci\u00f3n inicial tiene reglas estrictas: la empresa debe sincronizarse dentro de las 24 horas posteriores a la integraci\u00f3n, y cada solicitud (contactos e historial) solo puede hacerse una vez. \u00bfSe venci\u00f3 el plazo o hay que repetir? La empresa tiene que desconectarse y pasar de nuevo por el flujo.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Suscr\u00edbete a <code>account_update<\/code>, <code>history<\/code>, <code>smb_app_state_sync<\/code> y <code>smb_message_echoes<\/code> antes de abrir el flujo al cliente.<\/li>\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que el endpoint guarda el payload y responde r\u00e1pido.<\/li>\n\n\n<li>Pide contactos e historial justo despu\u00e9s de la integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li>Avisa al cliente que la sincronizaci\u00f3n est\u00e1 en curso y p\u00eddele que mantenga la app abierta.<\/li>\n\n\n<li>Sigue <code>progress<\/code> hasta 100 y avisa al cliente cuando termine.<\/li>\n\n\n<li>Guarda los <code>request_id<\/code> de las dos llamadas.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para comprobar si el n\u00famero est\u00e1 en coexistencia, consulta <code>is_on_biz_app<\/code> y <code>platform_type<\/code> en el n\u00famero; <code>true<\/code> y <code>CLOUD_API<\/code> indican app y API al mismo tiempo. Si el n\u00famero no est\u00e1 en la app Business y quieres llevarlo directo a la API, consulta <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/liberar-numero-whatsapp-para-api-es\/\">c\u00f3mo liberar un n\u00famero que ya est\u00e1 en WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coexistencia con Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Vectalk ofrece coexistencia: el n\u00famero sigue en la app WhatsApp Business y tambi\u00e9n funciona en la API. Los webhooks son los de la documentaci\u00f3n de Meta, as\u00ed que <code>smb_message_echoes<\/code>, <code>history<\/code> y <code>smb_app_state_sync<\/code> llegan a las URL que registres con <code>POST \/api\/webhooks<\/code>, en el mismo formato mostrado arriba. Los detalles de autenticaci\u00f3n y webhooks est\u00e1n en la <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/concepts\/webhooks\">documentaci\u00f3n<\/a>; las dudas sobre la sincronizaci\u00f3n inicial de tu cuenta se pueden resolver en el <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/ajuda.html\">Centro de ayuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ntos meses de historial trae la coexistencia?<\/h3>\n\n\n\n<p>Hasta seis meses (180 d\u00edas) de chats individuales anteriores a la integraci\u00f3n, si la empresa autoriza compartirlos en la app. Los grupos no entran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLas fotos y audios antiguos tambi\u00e9n llegan?<\/h3>\n\n\n\n<p>Solo en parte. Los mensajes multimedia del historial llegan sin el archivo; los ID llegan en webhooks separados y solo para archivos de los \u00faltimos 14 d\u00edas antes de la integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo volver a sincronizar el historial despu\u00e9s?<\/h3>\n\n\n\n<p>No por la API. Cada sincronizaci\u00f3n solo puede pedirse una vez. Para repetirla, la empresa debe desconectarse y rehacer el flujo de integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos mensajes que env\u00edo desde el celular aparecen en el sistema?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, mediante el webhook <code>smb_message_echoes<\/code>, siempre que se env\u00eden desde la app o desde un dispositivo vinculado compatible. Los mensajes enviados desde la app no abren ni extienden la ventana de atenci\u00f3n de la API; lo explicamos en <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/es\/coexistencia-whatsapp-crm-hubspot-es\/\">coexistencia con CRM y l\u00edmites<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos grupos de la app pasan a la API?<\/h3>\n\n\n\n<p>No. Los grupos siguen funcionando en la app, pero no se sincronizan ni est\u00e1n disponibles por la API.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fuentes oficiales consultadas el 25\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboard WhatsApp Business app users (Coexistence)<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/solution-providers\/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Usar un n\u00famero de WhatsApp existente<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/messages\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Referencia del webhook messages<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la coexistencia, los contactos, hasta 6 meses de historial y los mensajes enviados desde la app llegan a la API. Grupos, llamadas y listas de difusi\u00f3n no.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-178","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Coexistencia WhatsApp: historial y sincronizaci\u00f3n | Vectalk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Coexistencia WhatsApp e historial: 6 meses de chats, contactos y ecos de mensajes se sincronizan; grupos, llamadas y listas no. 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