{"id":176,"date":"2026-10-25T13:00:11","date_gmt":"2026-10-25T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-o-que-sincroniza\/"},"modified":"2026-10-25T13:10:29","modified_gmt":"2026-10-25T13:10:29","slug":"coexistencia-o-que-sincroniza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-o-que-sincroniza\/","title":{"rendered":"Coexist\u00eancia no WhatsApp: o que sincroniza e o que n\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Atualizado em 25\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Na coexist\u00eancia do WhatsApp, sincronizam com a API tr\u00eas coisas: os contatos do app que t\u00eam WhatsApp, o hist\u00f3rico de conversas individuais dos \u00faltimos seis meses (se a empresa autorizar) e, da\u00ed em diante, cada mensagem que a empresa envia pelo celular, por meio do webhook <code>smb_message_echoes<\/code>. N\u00e3o sincronizam grupos, chamadas, cat\u00e1logo, status, etiquetas, respostas r\u00e1pidas nem listas de transmiss\u00e3o. A sincroniza\u00e7\u00e3o inicial precisa ser pedida em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o, e cada tipo s\u00f3 pode ser pedido uma vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo detalha o que entra, o que fica de fora, como os dados chegam no webhook e o que muda no app depois da integra\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece o recurso, comece por <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-whatsapp-api\/\">Coexist\u00eancia no WhatsApp: mesmo n\u00famero no app e na API<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo: o que sincroniza e o que n\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A tabela abaixo segue a compara\u00e7\u00e3o de recursos da p\u00e1gina oficial <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboard WhatsApp Business app users<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Item<\/th><th>Sincroniza com a API?<\/th><th>Como chega<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Contatos com n\u00famero de WhatsApp<\/td><td>Sim<\/td><td>Webhook <code>smb_app_state_sync<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Conversas individuais dos \u00faltimos 6 meses<\/td><td>Sim, se a empresa autorizar<\/td><td>Webhook <code>history<\/code><\/td><\/tr><tr><td>M\u00eddia das conversas antigas<\/td><td>S\u00f3 IDs de m\u00eddia dos \u00faltimos 14 dias<\/td><td>Webhooks <code>history<\/code> separados<\/td><\/tr><tr><td>Mensagens novas enviadas pelo app<\/td><td>Sim<\/td><td>Webhook <code>smb_message_echoes<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Mensagens novas recebidas<\/td><td>Sim<\/td><td>Webhook <code>messages<\/code><\/td><\/tr><tr><td>Edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o de mensagens<\/td><td>Sim (passa a ser suportado)<\/td><td>Eventos de edi\u00e7\u00e3o e revoga\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Grupos<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Liga\u00e7\u00f5es de voz e v\u00eddeo<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Cat\u00e1logo, pedidos, status<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Sauda\u00e7\u00e3o, aus\u00eancia, respostas r\u00e1pidas, etiquetas<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Perfil comercial e canais<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Listas de transmiss\u00e3o<\/td><td>N\u00e3o; ficam s\u00f3 leitura no app<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contatos: <code>smb_app_state_sync<\/code><\/h2>\n\n\n\n<p>A sincroniza\u00e7\u00e3o de contatos \u00e9 pedida com a API de dados do app (<code>smb_app_data<\/code>), logo depois da integra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/&lt;API_VERSION&gt;\/&lt;BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID&gt;\/smb_app_data\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer &lt;ACCESS_TOKEN&gt;\" \\\n  -H \"Content-Type: application\/json\" \\\n  -d '{ \"messaging_product\": \"whatsapp\", \"sync_type\": \"smb_app_state_sync\" }'<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>A resposta traz um <code>request_id<\/code>, que a Meta recomenda guardar para chamados de suporte. Em seguida chegam webhooks <code>smb_app_state_sync<\/code> com os contatos do app. Cada contato vem com <code>full_name<\/code>, <code>first_name<\/code>, <code>phone_number<\/code> e <code>action<\/code>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><code>add<\/code>: contato adicionado ou editado;<\/li>\n\n\n<li><code>remove<\/code>: contato removido (sem os campos de nome).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois da carga inicial, o mesmo webhook continua disparando sempre que a empresa adiciona, edita ou remove um contato no app. S\u00f3 contatos com n\u00famero de WhatsApp entram.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hist\u00f3rico: webhook <code>history<\/code><\/h2>\n\n\n\n<p>O hist\u00f3rico \u00e9 pedido com a mesma API, trocando o <code>sync_type<\/code>:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-bash\">curl -X POST \"https:\/\/graph.facebook.com\/&lt;API_VERSION&gt;\/&lt;BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID&gt;\/smb_app_data\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer &lt;ACCESS_TOKEN&gt;\" \\\n  -H \"Content-Type: application\/json\" \\\n  -d '{ \"messaging_product\": \"whatsapp\", \"sync_type\": \"history\" }'<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>O que a documenta\u00e7\u00e3o diz sobre o conte\u00fado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Per\u00edodo:<\/strong> mensagens enviadas e recebidas at\u00e9 <strong>180 dias<\/strong> antes da integra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n<li><strong>S\u00f3 conversas individuais:<\/strong> mensagens de grupos n\u00e3o entram.<\/li>\n\n\n<li><strong>M\u00eddia:<\/strong> as mensagens de m\u00eddia chegam sem o ID do arquivo; IDs de m\u00eddia v\u00eam em webhooks separados e s\u00f3 para m\u00eddias dos <strong>\u00faltimos 14 dias<\/strong>.<\/li>\n\n\n<li><strong>Consentimento:<\/strong> a empresa escolhe no app se compartilha o hist\u00f3rico. Se recusar, chega um webhook <code>history<\/code> com o erro <code>2593109<\/code>.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fases e blocos<\/h3>\n\n\n\n<p>O hist\u00f3rico chega dividido em tr\u00eas fases, contadas a partir do dia da integra\u00e7\u00e3o (dia 0):<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Fase<\/th><th>Per\u00edodo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>0<\/td><td>Dia 0 ao dia 1<\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>Dia 1 ao dia 90<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Dia 90 ao dia 180<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Cada fase pode vir em v\u00e1rios blocos, que n\u00e3o chegam necessariamente em ordem. Use <code>chunk_order<\/code> para ordenar os blocos, <code>phase<\/code> para acompanhar a fase e <code>progress<\/code> para o total: <code>100<\/code> indica que a sincroniza\u00e7\u00e3o terminou. Se uma fase n\u00e3o tem mensagens, nenhum webhook \u00e9 enviado para ela.<\/p>\n\n\n\n<p>A Meta avisa que um \u00fanico webhook pode descrever milhares de mensagens. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 gravar o payload primeiro e processar de forma ass\u00edncrona, para n\u00e3o estourar o tempo de resposta do endpoint.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensagens novas: <code>smb_message_echoes<\/code><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois da integra\u00e7\u00e3o, o dono do n\u00famero continua respondendo pelo celular. Cada mensagem enviada pelo app (ou por um dispositivo conectado compat\u00edvel) gera um webhook <code>smb_message_echoes<\/code>, que voc\u00ea deve gravar na conversa do contato. Exemplo da documenta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-json\">{\n  \"object\": \"whatsapp_business_account\",\n  \"entry\": [{\n    \"id\": \"102290129340398\",\n    \"changes\": [{\n      \"value\": {\n        \"messaging_product\": \"whatsapp\",\n        \"metadata\": {\n          \"display_phone_number\": \"15550783881\",\n          \"phone_number_id\": \"106540352242922\"\n        },\n        \"message_echoes\": [{\n          \"from\": \"15550783881\",\n          \"to\": \"16505551234\",\n          \"id\": \"wamid.HBgLMTY0NjcwNDM1OTUVAgARGBIyNDlBOEI5QUQ4NDc0N0FCNjMA\",\n          \"timestamp\": \"1700255121\",\n          \"type\": \"text\",\n          \"text\": { \"body\": \"Here's the info you requested! https:\/\/www.meta.com\/quest\/quest-3\/\" }\n        }]\n      },\n      \"field\": \"smb_message_echoes\"\n    }]\n  }]\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Repare que o array se chama <code>message_echoes<\/code> (n\u00e3o <code>messages<\/code>) e que existe o campo <code>to<\/code>, com o n\u00famero do cliente. Sem esse webhook, seu sistema s\u00f3 enxerga as mensagens recebidas e as enviadas pela API: metade da conversa. Isso pesa em especial em <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/multiatendimento-whatsapp-api\/\">multiatendimento<\/a>, em que o atendente precisa ver o que o dono respondeu pelo celular.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteando os eventos no seu endpoint<\/h3>\n\n\n\n<p>Um esqueleto em Node.js para separar os campos:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"language-javascript\">export async function receberWebhook(body, fila) {\n  for (const entry of body.entry ?? []) {\n    for (const change of entry.changes ?? []) {\n      const { field, value } = change;\n      switch (field) {\n        case 'messages':\n          await fila.add('mensagem', value);           \/\/ recebidas e status\n          break;\n        case 'smb_message_echoes':\n          await fila.add('eco_app', value.message_echoes);\n          break;\n        case 'history':\n          await fila.add('historico', value);          \/\/ processar ass\u00edncrono\n          break;\n        case 'smb_app_state_sync':\n          await fila.add('contatos', value);\n          break;\n        case 'account_update':\n          await fila.add('conta', value);              \/\/ ex.: PARTNER_REMOVED\n          break;\n      }\n    }\n  }\n}<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Responda 200 r\u00e1pido e processe na fila. Para testar esses eventos antes de ir para produ\u00e7\u00e3o, veja <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/testar-webhook-whatsapp-localmente\/\">como testar o webhook localmente<\/a>, e para a estrutura geral, <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/webhook-whatsapp-api\/\">webhooks da API do WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dispositivos conectados: onde a sincroniza\u00e7\u00e3o falha<\/h2>\n\n\n\n<p>O app aceita at\u00e9 quatro dispositivos conectados. Na integra\u00e7\u00e3o, todos s\u00e3o desvinculados, e a empresa pode vincular de novo os compat\u00edveis. <strong>WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS n\u00e3o s\u00e3o compat\u00edveis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Consequ\u00eancias documentadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mensagens de clientes que usam um dispositivo conectado incompat\u00edvel n\u00e3o disparam o webhook <code>messages<\/code>, ent\u00e3o n\u00e3o aparecem no seu sistema;<\/li>\n\n\n<li>nesses casos, pode chegar um webhook de mensagem n\u00e3o suportada com erro <code>131060<\/code>, que tamb\u00e9m aparece quando algu\u00e9m escreve pela primeira vez (comum ap\u00f3s clique em an\u00fancio) e costuma se resolver em segundos.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando receber <code>131060<\/code>, oriente a empresa a conferir a mensagem no app.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que muda no app depois da integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Alguns recursos do app s\u00e3o desligados ou mudam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensagens tempor\u00e1rias:<\/strong> desativadas nas conversas individuais.<\/li>\n\n\n<li><strong>Visualiza\u00e7\u00e3o \u00fanica:<\/strong> desativada nas conversas individuais.<\/li>\n\n\n<li><strong>Localiza\u00e7\u00e3o em tempo real:<\/strong> desativada nas conversas individuais.<\/li>\n\n\n<li><strong>Listas de transmiss\u00e3o:<\/strong> desativadas; n\u00e3o d\u00e1 para criar novas e as existentes ficam s\u00f3 para leitura.<\/li>\n\n\n<li><strong>Edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o de mensagens:<\/strong> passam a ser suportadas e espelhadas.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O restante (grupos, liga\u00e7\u00f5es, cat\u00e1logo, status, mensagens de sauda\u00e7\u00e3o e aus\u00eancia, respostas r\u00e1pidas, etiquetas, perfil e canais) continua igual no app, mas n\u00e3o existe na API. Se a sua opera\u00e7\u00e3o depende de etiquetas do app para organizar clientes, por exemplo, vai precisar recriar essa l\u00f3gica no sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prazo de 24 horas: checklist<\/h2>\n\n\n\n<p>A sincroniza\u00e7\u00e3o inicial tem regras r\u00edgidas: a empresa precisa ser sincronizada em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o, e cada pedido (contatos e hist\u00f3rico) s\u00f3 pode ser feito uma vez. Perdeu o prazo ou precisa refazer? A empresa tem que se desconectar e passar pelo fluxo de novo.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Assine os campos <code>account_update<\/code>, <code>history<\/code>, <code>smb_app_state_sync<\/code> e <code>smb_message_echoes<\/code> antes de abrir o fluxo para o cliente.<\/li>\n\n\n<li>Garanta que o endpoint grava o payload e responde r\u00e1pido.<\/li>\n\n\n<li>Pe\u00e7a contatos e hist\u00f3rico logo ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n<li>Avise o cliente que a sincroniza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em andamento e pe\u00e7a que mantenha o app aberto.<\/li>\n\n\n<li>Acompanhe <code>progress<\/code> at\u00e9 100 e avise o cliente quando terminar.<\/li>\n\n\n<li>Guarde os <code>request_id<\/code> das duas chamadas.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para conferir se o n\u00famero est\u00e1 em coexist\u00eancia, consulte <code>is_on_biz_app<\/code> e <code>platform_type<\/code> no n\u00famero; <code>true<\/code> e <code>CLOUD_API<\/code> indicam app e API ao mesmo tempo. Se o n\u00famero ainda n\u00e3o est\u00e1 no app Business e voc\u00ea quer lev\u00e1-lo direto para a API, veja <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/liberar-numero-whatsapp-para-api\/\">como liberar um n\u00famero que j\u00e1 est\u00e1 no WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coexist\u00eancia com a Vectalk<\/h2>\n\n\n\n<p>A Vectalk oferece coexist\u00eancia: o n\u00famero continua no app WhatsApp Business e passa a funcionar tamb\u00e9m na API. Os webhooks s\u00e3o os da documenta\u00e7\u00e3o da Meta, ent\u00e3o <code>smb_message_echoes<\/code>, <code>history<\/code> e <code>smb_app_state_sync<\/code> chegam nas URLs que voc\u00ea registrar com <code>POST \/api\/webhooks<\/code>, no mesmo formato mostrado acima. Detalhes de autentica\u00e7\u00e3o e webhooks est\u00e3o na <a href=\"https:\/\/docs.vectalk.com.br\/concepts\/webhooks\">documenta\u00e7\u00e3o<\/a>; d\u00favidas sobre a sincroniza\u00e7\u00e3o inicial da sua conta podem ser tratadas pela <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/ajuda.html\">Central de Ajuda<\/a>. Para o panorama geral da API, veja o <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/api-oficial-do-whatsapp\/\">guia da API oficial do WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quantos meses de hist\u00f3rico a coexist\u00eancia traz?<\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 seis meses (180 dias) de conversas individuais anteriores \u00e0 integra\u00e7\u00e3o, se a empresa autorizar o compartilhamento no app. Grupos n\u00e3o entram.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As fotos e \u00e1udios antigos v\u00eam junto?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00f3 parcialmente. As mensagens de m\u00eddia do hist\u00f3rico chegam sem o arquivo; os IDs de m\u00eddia v\u00eam em webhooks separados e apenas para m\u00eddias dos \u00faltimos 14 dias antes da integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e1 para sincronizar o hist\u00f3rico de novo depois?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o pela API. Cada sincroniza\u00e7\u00e3o s\u00f3 pode ser pedida uma vez. Para repetir, a empresa precisa se desconectar e refazer o fluxo de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagens que eu mando pelo celular aparecem no sistema?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim, por meio do webhook <code>smb_message_echoes<\/code>, desde que enviadas pelo app ou por um dispositivo conectado compat\u00edvel. Mensagens enviadas pelo app n\u00e3o abrem nem estendem a janela de atendimento da API; isso \u00e9 detalhado em <a href=\"https:\/\/vectalk.com.br\/blog\/coexistencia-whatsapp-crm-hubspot\/\">coexist\u00eancia com CRM e limites<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os grupos do app v\u00e3o para a API?<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. Os grupos continuam funcionando no app, mas n\u00e3o s\u00e3o sincronizados nem ficam dispon\u00edveis pela API.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fontes oficiais consultadas em 25\/10\/2026:<\/strong> <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboard WhatsApp Business app users (Coexistence)<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/solution-providers\/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Usar um n\u00famero de WhatsApp existente<\/a>, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/messages\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Refer\u00eancia do webhook messages<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na coexist\u00eancia, contatos, at\u00e9 6 meses de hist\u00f3rico e as mensagens enviadas pelo app chegam \u00e0 API. 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