Actualizado el 25/10/2026
Desde el nuevo modelo de cuentas de Meta, cambiar de proveedor de la API de WhatsApp ya no exige migrar el número. Compartes tu cuenta de WhatsApp, que contiene el número, con el nuevo proveedor; él obtiene su propia cuenta de mensajería para plantillas y cobro, y el número sigue funcionando sin interrupciones. El proveedor anterior puede seguir o salir después, cuando decidas. Lo que requiere cuidado son las plantillas, que no se trasladan solas, el método de pago y las integraciones que todavía apuntan al proveedor anterior.
Esta guía explica qué cambió, el paso a paso del cambio, qué pasa con plantillas, cobro y límites, y cómo evitar quedarte sin envíos en el proceso. En el mercado, a estos proveedores se les suele llamar BSP (Business Solution Provider).
Qué cambió: la WABA se convirtió en dos cuentas
Hasta 2026, la cuenta de WhatsApp Business (WABA) reunía todo: números, plantillas, cobro, webhooks y acceso de socios. Cambiar de proveedor significaba migrar el número de una WABA a otra.
La página Updates to WhatsApp Business accounts describe el nuevo modelo, que empezó a liberarse el 23/09/2026 con la previsión de llegar a todas las empresas a mediados de octubre de 2026. La WABA se dividió en dos:
- Cuenta de WhatsApp (WAAC): contiene el número de teléfono, el perfil comercial y el catálogo. Siempre pertenece a la empresa y se puede compartir con varios socios.
- Cuenta de mensajería (Messaging account): contiene plantillas, método de pago y suscripciones de webhook. Cada socio tiene la suya. El ID antiguo de la WABA pasó a ser el ID de la cuenta de mensajería.
| Elemento | Antes (WABA) | Después (nuevo modelo) |
|---|---|---|
| Número de teléfono | En la WABA | En la cuenta de WhatsApp |
| Plantillas | En la WABA | En la cuenta de mensajería de cada socio |
| Cobro y método de pago | En la WABA | En la cuenta de mensajería |
| Historial de conversaciones | En el número | En el número (sin cambios) |
| Calificación de calidad | En el número | En el número (sin cambios) |
| Verificación de la empresa | En el portafolio | En el portafolio (sin cambios) |
| Webhooks | En la WABA | En la cuenta de mensajería |
La consecuencia práctica está en la propia documentación: migrar un número de un socio a otro no está soportado en el nuevo modelo, porque ya no hace falta. La empresa comparte su cuenta de WhatsApp con el nuevo socio, el número no se mueve y las conversaciones no se interrumpen.
Para entender quién es quién entre los intermediarios, consulta qué son BSP y Tech Provider.
Paso a paso para cambiar de proveedor
- Haz un inventario del proveedor actual. Lista las plantillas aprobadas (nombre, idioma, categoría, texto y botones), las URL de webhook, los sistemas que usan el token actual y el método de pago.
- Conecta el nuevo proveedor. Mediante el registro insertado (Embedded Signup) del nuevo proveedor, entras con el número que ya usas. Según la página de cambios en el registro, los clientes que ya trabajan con un socio pueden registrarse con otro usando su número existente, y el flujo crea automáticamente una cuenta de mensajería para el nuevo socio.
- Recrea o copia las plantillas. Las plantillas pertenecen a la cuenta de mensajería en la que se crearon. Recréalas en el nuevo proveedor o usa la API de migración de plantillas (detalles abajo).
- Configura el cobro. Cada cuenta de mensajería tiene su propio método de pago. Sin un pago activo, los envíos que se cobran se detienen.
- Apunta tus integraciones al nuevo proveedor. Cambia la URL base, el token y los webhooks en tu sistema. Si tu código sigue el formato de la Cloud API, el cambio suele ser solo de configuración.
- Prueba antes del cambio definitivo. Envía plantillas de prueba, revisa los estados en el webhook y confirma que los mensajes recibidos llegan donde deben.
- Decide qué hacer con el proveedor anterior. Para terminar, la empresa deja de compartir en Meta Business Suite: primero la cuenta de mensajería y después la cuenta de WhatsApp asociada al número, según la guía Migrating customers off a Multi-Partner Solution.
Mantener los dos por un tiempo está permitido: compartir es aditivo, y Meta indica que quitar al socio anterior no es requisito para entrar con el nuevo.
Qué pasa con las plantillas
Las plantillas no se comparten entre cuentas de mensajería. Tienes dos opciones: recrearlas y enviarlas a aprobación, o usar la API de migración de plantillas, que las recrea en la cuenta de destino:
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v26.0/<DESTINATION_WABA_ID>/migrate_message_templates" \
-H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"source_waba_id": "<SOURCE_WABA_ID>",
"page_number": 0
}'La respuesta indica qué se copió y qué falló, con el motivo:
{
"migrated_templates": ["1473688840035974", "6162904357082268"],
"failed_templates": {
"1019496902803242": "Incorrect category",
"259672276895259": "Formatting error - dangling parameter"
}
}Limitaciones documentadas:
- solo funciona entre cuentas de mensajería del mismo portafolio comercial;
- solo migran plantillas con estado
APPROVEDy calidadGREENoUNKNOWN; - hasta 500 plantillas por página de migración.
En la práctica, la API sirve cuando las dos cuentas de mensajería pertenecen a tu empresa. Si la cuenta del proveedor anterior era suya, cuenta con recrear las plantillas. Los motivos de rechazo más comunes están en plantilla rechazada en WhatsApp, y la elección de categoría en marketing, utilidad o autenticación.
Una advertencia importante de Meta: las plantillas migradas a una nueva cuenta de mensajería empiezan con la calidad reiniciada y necesitan un período de calentamiento estimado en 2 a 4 semanas. Evita cambiar de proveedor justo antes de una campaña grande.
Cobro, límites y throughput durante la transición
| Tema | Cómo queda en el nuevo modelo |
|---|---|
| Cobro | Cada socio paga por su propia cuenta de mensajería. El mensaje se cobra en la cuenta asociada a la app que lo envió. |
| Confirmaciones de entrega | Vuelven a la app que envió el mensaje |
| Límite de mensajes | Sigue en el portafolio comercial y se reparte entre todos los socios del número |
| Throughput | Sigue en el número y se reparte entre los socios |
| Calidad y nombre visible | Sin cambios; quedan en el número |
| Verificación de la empresa | Sin cambios; queda en el portafolio |
Si tu token tiene acceso a más de una cuenta de mensajería en el mismo número, Meta recomienda enviar el parámetro messaging_account_id en las llamadas de envío, para que el cobro vaya a la cuenta correcta. Hoy es opcional; pasa a ser obligatorio en esos casos en la próxima versión de la Graph API, prevista para el primer semestre de 2027.
Cuidados para no quedarte sin envíos
- No elimines el número de la app ni anules su registro. No hace falta para cambiar de proveedor en el nuevo modelo y puede dejar tu atención fuera de servicio.
- Quita el acceso del proveedor anterior cuando termines. La documentación de Meta indica que, por ahora, cualquier socio con acceso puede anular el registro del número. No dejes accesos sobrantes.
- Línea de crédito anterior. Meta advierte que, si la empresa todavía comparte la línea de crédito de un socio anterior, puede ver un error al intentar cambiar de socio, y remite a su guía de soporte para clientes.
- Coexistencia. Los números que usan la app WhatsApp Business junto con la API también pasaron al nuevo modelo.
- Exporta tus datos. El historial del lado de WhatsApp sigue en el número, pero los datos que guardó el proveedor anterior (contactos, etiquetas, informes) se quedan con él. Expórtalos antes de salir.
- Tokens y webhooks. Cada proveedor tiene sus propias credenciales y URL. Planifica el cambio en tu sistema; consulta token permanente con usuario del sistema si te integras directamente con Meta.
¿Y si mi cuenta sigue en el modelo anterior?
Meta migra a las empresas por etapas. Mientras una empresa no pasa al nuevo modelo, WhatsApp Manager y Meta Business Suite siguen mostrando la vista anterior de una sola WABA. Si es tu caso, confirma con el nuevo proveedor el procedimiento vigente antes de tocar el número. Las páginas antiguas de Meta sobre migración de números entre socios hoy aclaran que el procedimiento que describen solo aplica al modelo anterior.
Cambiarte a Vectalk
Vectalk es un proxy de la Cloud API oficial de Meta: el cliente le paga a Vectalk y Vectalk le paga a Meta. Para conectar un número que ya usas:
- Crea tu cuenta en apps.vectalk.com.br/register.
- En Instancias, haz clic en Conectar cuenta y completa el registro insertado de Meta con tu número. Vectalk importa
phone_number_id,waba_idy el token. - Recrea tus plantillas con
POST /api/templatesy revísalas conGET /api/templates. - Registra tus webhooks con
POST /api/webhooks. - En tu sistema, cambia la URL base a
https://apis.vectalk.com.br/apiy el token. Los payloads son los mismos de Meta.
El paso a paso completo está en la guía rápida. Para planificar el cambio con el equipo, usa la página de contacto. Para criterios generales de elección, consulta cómo elegir un proveedor de API de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo el número o las conversaciones al cambiar de proveedor?
No, en el nuevo modelo. El número queda en tu cuenta de WhatsApp, que compartes con el nuevo socio. Meta afirma que las conversaciones existentes no se interrumpen cuando se agrega un socio nuevo.
¿Tengo que verificar la empresa otra vez?
No. La verificación está en el portafolio comercial y no cambia con el cambio de proveedor.
¿Cambian el nombre visible y la calificación de calidad?
Meta incluye el nombre visible y la calificación de calidad entre lo que no cambia en el nuevo modelo; quedan en el número.
¿Puedo usar dos proveedores a la vez en el mismo número?
Sí. El nuevo modelo se hizo para eso: cada socio tiene su cuenta de mensajería, con plantillas y cobro separados. Comparten el límite de mensajes del portafolio y el throughput del número.
¿Mis plantillas aprobadas se trasladan?
No automáticamente. Recréalas en el nuevo proveedor o usa la API de migración, que solo funciona entre cuentas de mensajería del mismo portafolio y solo para plantillas aprobadas con calidad verde o desconocida.
Fuentes oficiales consultadas el 25/10/2026: Updates to WhatsApp Business accounts (registro de cambios actualizado el 22/09/2026), Onboarding changes, Managing messaging accounts, Template migration, Migrate numbers among partners via Embedded Signup, Migrating customers off a Multi-Partner Solution, Onboard WhatsApp Business app users.