Atualizado em 25/10/2026
Não. Na coexistência, as mensagens que a empresa envia pelo app WhatsApp Business no celular continuam gratuitas e não contam nos limites da API. Elas também não abrem, não estendem e não afetam a janela de atendimento de 24 horas da Cloud API. O que conta no limite e é cobrado são as mensagens enviadas pelo CRM, ou seja, pela API, conforme as regras normais da Meta.
Este artigo mostra o que a Meta documenta, como isso aparece no dia a dia de quem usa CRM com o mesmo número no celular e o que HubSpot e RD Station informam publicamente. Se você ainda não conhece o recurso, veja antes Coexistência no WhatsApp.
Resposta curta: app x API na coexistência
| Regra | Mensagem enviada pelo app (celular) | Mensagem enviada pelo CRM (API) |
|---|---|---|
| Cobrança da Meta | Grátis | Tabela da Cloud API, por mensagem entregue |
| Limite de mensagens do portfólio | Não conta | Conta (fora da janela de atendimento) |
| Janela de 24 horas | Não se aplica, não abre e não estende | Obrigatória: fora dela, só template |
| Templates | Não é possível enviar pelo app | Sim |
| Throughput | — | Fixo em 20 mensagens por segundo no número em coexistência |
| Aparece no CRM? | Sim, via webhook smb_message_echoes | Sim |
O que a Meta documenta
A página oficial Onboard WhatsApp Business app users traz duas regras:
- Preço: depois da integração, as mensagens enviadas pela empresa pelo app continuam gratuitas; as enviadas pela Cloud API seguem a tabela da API.
- Janela: a restrição da janela de 24 horas vale para mensagens da API. Mensagens enviadas pelo app não estão sujeitas à janela e não criam, não estendem nem afetam janelas ou preços da Cloud API.
A mesma página aponta para um PDF explicativo da Meta, API Solutions for WhatsApp Business App Users, que responde a pergunta do limite de forma direta. Segundo o documento, mensagens individuais enviadas pelo app não são contadas nos limites da Cloud API e do parceiro baseados em níveis de confiança, enquanto as mensagens individuais enviadas pela API passam pela aplicação normal desses limites. O PDF também lembra que templates não podem ser enviados pela interface do app, só pela API.
Vale um aviso: o PDF foi escrito quando a Meta ainda cobrava por conversa, então os exemplos de preço usam esse modelo. Desde julho de 2025 a cobrança é por mensagem entregue. As regras de limite e de janela, porém, são as mesmas da página atual.
Como isso aparece no dia a dia
Quatro situações comuns numa empresa que usa CRM e celular no mesmo número:
1. O dono manda um texto livre pelo celular para um cliente que não fala há meses. Pode. Não é cobrado, não conta no limite e não abre janela. O CRM recebe a cópia pelo smb_message_echoes.
2. Logo depois, o CRM tenta mandar um texto livre para esse cliente. A API recusa, porque não há janela aberta: a mensagem do celular não abriu nenhuma. O CRM precisa enviar um template. Veja janela de 24 horas do WhatsApp.
3. O cliente responde. Agora a janela de 24 horas está aberta, e o CRM pode enviar mensagens livres pela API até ela fechar. Essas mensagens livres são de serviço: cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês e, depois disso, a Meta cobra por mensagem entregue. Desde 1º de outubro de 2026, templates de utilidade enviados dentro da janela também voltaram a ser cobrados, segundo a página de preços. Os valores para o Brasil estão em quanto custa a API do WhatsApp, e a simulação de campanhas em quanto custa uma campanha no WhatsApp.
4. O CRM dispara um template de marketing para 500 contatos. Cada destinatário único fora da janela conta no limite do portfólio, cada mensagem entregue é cobrada, e cada pessoa também está sujeita ao limite de marketing por usuário.
Ponto de atenção: mandar pelo celular para “não gastar” pode parecer vantagem, mas não substitui a API para volume. O app não envia templates, não tem automação pela API e o número continua sujeito às regras e à reputação do WhatsApp. Para disparos, use templates e opt-in, como em disparo em massa pela API oficial.
O que conta no limite, então
O limite de mensagens da Meta é o número de destinatários únicos que o portfólio pode alcançar fora da janela de atendimento em 24 horas móveis (limites de mensagens). Na coexistência, entram nessa conta os templates que o CRM envia para quem não está com janela aberta. Respostas do CRM dentro da janela e mensagens enviadas pelo celular não entram.
Mais um detalhe que pega quem usa várias ferramentas: o limite é do portfólio empresarial e o throughput é do número. Pelo novo modelo de contas da Meta, quando mais de uma integração usa o mesmo número, elas dividem a capacidade de envio do número e o limite de destinatários únicos. Um CRM e uma ferramenta de campanhas no mesmo número disputam a mesma cota. Detalhes em limite de mensagens da API do WhatsApp.
HubSpot com coexistência
A HubSpot documenta a coexistência no artigo Connect a WhatsApp number to HubSpot using coexistence (atualizado em 17/09/2026). Os pontos principais:
- Planos: disponível com Marketing Hub ou Service Hub, nas edições Professional ou Enterprise.
- Permissões: Super Admin na HubSpot e admin no portfólio da Meta.
- Conexão: o número precisa estar registrado no app WhatsApp Business; a conexão termina com a leitura de um QR Code exibido na HubSpot, feita pelo app.
- Número já conectado em outro lugar: é preciso desconectar e esperar de 10 a 15 minutos antes de reconectar.
- Histórico: a HubSpot importa conversas dos últimos 180 dias; fotos e vídeos antigos aparecem como espaço reservado, sem o arquivo.
- Help desk: se o número estiver no help desk, cada conversa importada vira um novo ticket.
- Limites: a HubSpot afirma que mensagens de texto livre enviadas pelo aparelho não contam nos limites do WhatsApp; só os templates enviados pela HubSpot contam.
- Templates: a Meta não permite enviar template pelo aparelho.
- Velocidade: 20 mensagens por segundo no número em coexistência.
- Áudio: notas de voz não podem ser enviadas pela caixa de entrada da HubSpot, mas as enviadas pelo celular aparecem na conversa.
Ou seja: a regra da HubSpot é a mesma da Meta. O que você manda pelo celular aparece no CRM e não pesa no limite.
RD Station
A página do RD Station Conversas para WhatsApp informa que o produto opera com a API oficial do WhatsApp. Até a data desta revisão, não encontramos na documentação pública da RD Station uma página sobre coexistência (usar o mesmo número no app e na plataforma). Se esse for o seu caso, confirme direto com o suporte da RD Station antes de planejar a migração. Independentemente da ferramenta, as regras de preço, limite e janela descritas acima são da Meta e valem para qualquer integração com a Cloud API.
Perguntas para fazer ao seu CRM ou provedor
Antes de ligar a coexistência num CRM, vale confirmar:
- Ele mostra as mensagens enviadas pelo celular (processa
smb_message_echoes)? - Importa o histórico? De quantos dias? E as mídias?
- Como trata o erro de janela fechada: oferece template automaticamente?
- O que acontece se o número desconectar por inatividade do celular (evento
PARTNER_REMOVED)? - Outras ferramentas vão usar o mesmo número? Se sim, como vocês vão dividir o limite e os 20 mps?
Os critérios gerais para escolher um fornecedor estão em como escolher um provedor de API do WhatsApp, e o detalhe do que entra na sincronização está em coexistência: o que sincroniza e o que não.
Coexistência com a Vectalk
A Vectalk oferece coexistência: o número continua no app WhatsApp Business e funciona também pela Cloud API oficial. A Vectalk é um proxy da API da Meta, e os webhooks são os da documentação oficial, então o seu CRM ou sistema recebe o smb_message_echoes com as mensagens enviadas pelo celular nas URLs registradas com POST /api/webhooks. As mensagens enviadas pela API são cobradas pela Vectalk, que paga a Meta; as enviadas pelo app continuam grátis, como em qualquer integração. Veja a documentação, o guia da API oficial do WhatsApp ou fale com o time pela página de contato.
Perguntas frequentes
Mensagem enviada pelo celular na coexistência é cobrada?
Não. A Meta mantém gratuitas as mensagens enviadas pela empresa pelo app WhatsApp Business. Só as mensagens enviadas pela API seguem a tabela de preços.
Mandar mensagem pelo celular abre a janela de 24 horas para o CRM?
Não. Mensagens do app não criam nem estendem a janela da API. A janela só abre quando o cliente manda uma mensagem depois da integração.
Posso enviar template pelo celular?
Não. Templates só podem ser enviados pela API, ou seja, pelo CRM ou sistema integrado.
Se eu usar dois sistemas no mesmo número, cada um tem seu limite?
Não. O limite de destinatários únicos é do portfólio e o throughput é do número; integrações que usam o mesmo número dividem essa capacidade.
As conversas que tive pelo celular antes de conectar o CRM aparecem nele?
Podem aparecer, se a empresa autorizar o compartilhamento do histórico. A Meta permite sincronizar até seis meses de conversas individuais; a HubSpot, por exemplo, importa os últimos 180 dias.
Fontes oficiais consultadas em 25/10/2026: Onboard WhatsApp Business app users (Coexistence), API Solutions for WhatsApp Business App Users (PDF da Meta), Limites de mensagens, Preços, Atualizações nas contas do WhatsApp Business, HubSpot: Connect a WhatsApp number to HubSpot using coexistence, RD Station Conversas: atendimento pelo WhatsApp.